搭建好门诊的管理体系

　　1、高层：砍掉手脚，专注于布局和资源整合；

　　2、中层砍掉屁股：深入一线；

　　3、基层：砍掉脑袋，做到简单相信，听话照做。

　　专业的人做专业的事情

　　1.专业的人做专业的事情会提高效率，节省大量的时间；

　　2.专业的人做专业的事情可以避免重大损失；

　　3.专业的人做专业的事，会产生质变。

　　狠抓门诊各部门的执行力

　　1.奖惩机制建立：原则：重奖轻罚；

　　2.在涉及到顾客方面的问题，一律为红线问题，需要重罚；

　　3.建立督察体系。

　　如何打造门店的服务差异化？

　　把服务做到极致，舍得：最大的自私就是无私，要舍得花成本。

　　1、员工上岗前必须进行专业的培训；

　　2、舍得给顾客最好的体验感；

　　3、好的东西一定要坚持去做；

　　4、全方位的打造顾客的体验感：环境、设施、软装、细节；

　　5、专业的人，做专业的事，穿专业的服装，说专业的话！

　　6、站在顾客的角度去思考问题，思考顾客最想要的是什么？

　　7、员工形象的塑造，前台——气质，医生——专业、权威！

　　做到感动式服务

　　1.服务人员必须学会倾听，了解顾客的需求，重视顾客的期望以及感知；

　　2.口腔门诊必须对顾客进行多方面的管理，要有全方位服务服务的意识；

　　3.口腔门诊必须提供超越顾客期望的服务；

　　4.学会讲故事，用服务让顾客感动。

　　来源：劲美