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医疗机构没有“品牌”,谈何营销?

23年09月12日 阅读:27138 来源: 万路路原创

  义诊、地推、健康讲座、节日营销、体验式营销……是民营医疗机构最常见的营销方式。通过各种方式走近大众,被大家所知从而实现客户的拉新留存,是不少民营医疗机构理想的营销结果。可是实际的营销效果却并不尽如人意。


  或许在机构营销后的短期内会吸引到一批客户,但是旧客户的留存率、新客户的持续转化率非常低,机构不得不持续投入大量人力物力用以宣传,导致营销费用越来越高,陷入了恶性循环。


  其实,医疗机构营销效果差,根本原因在于机构尚未建立起品牌,如果无视品牌建设,单纯依靠营销获客,只能是收效甚微;唯有基于品牌开展的营销活动,才能带来持久效应。


  01、以差异化优势,构建品牌竞争力


  若论综合实力,民营医疗机构在人才、技术、设备、教学、资源等方面,都与公立医院存在较大差距,且在相当长的一段时间都无法弥补。既然民营医疗机构无法在全局上具备优势,那就可以想办法从小点上寻求突破。


  1)构建差异化产品


  比如举全院之力建设优势专科,从人才构成上、医疗技术上超越公立医院,才有可能赢得市场的一席之地。


  比如拿康复医疗来讲,这是不少公立医院的边缘科室,尤其是运动康复,民营医疗机构完全可以将重点放在这一赛道,通过引进高端的康复设备,创新康复项目,招募在康复领域知名的医师或专家,集中打造机构的“核心技术”,如果能为患者提供超预期的康复效果或者服务体验,就是品牌实力的最强背书,形成差异化竞争优势。


  差异化的最终目的是赢得客户的认可,只有客户说好,品牌才能立住脚。


  2)提供差异化服务


  想让客户认可,除了诊疗技术之外,服务也是重要的医疗质量标准。


  虽然疗效是患者利益的最直接反应,但如果缺乏良好服务,患者满意度水平不高,医院的品牌也是无法建立起来。而且好的疗效也必须依赖于医务人员的精心照料才能实现。


  比如,医护人员如何在为患者伤口换药时,将疼痛感降到最低?这些感同身受的细节,患者都能明显地感受到,对医疗机构的整体印象会非常加分。


  02、借助品牌口碑,提升营销效益


  如果医疗机构没有“核心产品”,即使用所谓的利益驱动玩营销,作用都是短期的,只能吸引到一次性客户,因为产品、服务无法对客户产生吸引力。


  1)借助品牌实力


  如果医疗机构有核心产品以及口碑,营销人员就可以拿出实际的数据和案例作为宣教素材,这种宣传更有说服力,当医疗机构的影响力扩大了,患者自然而然主动上门的就越来越多,这种“营销”才是有效、持久的。


  这时候日常营销活动,就是起到一个推力的作用,不需要耗费大量资源就能获取到比较满意的效果,进入“品牌助营销,营销促品牌”的正向循环状态。


  2)善用宣传手段


  为提升营销效益,医疗机构还要善用宣传手段。比如医疗机构在线上可以通过视频等社交平台,培养机构的医生IP,加强医患沟通的同时,也逐步提升机构的知名度。或者机构通过互联网医院系统,在重大节日期间开展营销活动,为患者提供实实在在的优惠福利,也加强了同患者之间的连接。


  在线下,机构可以定期在不同区域开展义诊,通过线下面对面的咨询、沟通,加深患者对机构的印象,有助于实现获客。


  品牌形象的构建能为医疗机构带来非常显著的价值,医疗行业也在追逐品牌产品,仿佛没有品牌就等于失去了市场。民营医疗机构要想在激烈的行业竞争中成为赢家,就要踏实做品牌,才能进一步扩充市场份额,赢取更多的利益。


  来源:尚医智信THC One


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万路路
简介
传播学硕士一枚,多年从事品牌传播工作,医疗健康领域入行2年多,专注为民营医院提供信息化管理、品牌营销等解决方案。目前供职于尚医智信。
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对于医疗信息化领域有比较深度了解