1，谁是我们锅里的菜？

    2，如何让他们到碗里来？

    我们主流顾客是谁，他们的行为特质？这个问题很重要，它直接涉及我们的传播战略，投放渠道，行文特点，技术包装，医生选择乃至手术价格。

    那么，那些是我们锅里的菜呢？

    进入2015年的整形市场，60后、70后的求美者逐渐的退向了幕后，而80后、90后求美者走向了前台。这些求美者和他们的前辈相比，有一些显著的区别。

    首先，如今的求美者，更加注重自我，各自有一些独特的、不同于他人的喜好，有自己独立的想法，对自己的判断力非常自负。他们可能不会像前人那样说，给我整一个韩国明星那样的面容，而会说，我要整一个适合我自己的独一无二的脸庞。

    他们会更加擅长理性分析，不会轻易受舆论左右，受潮流影响，但是，会受身边的人的影响。因此，口碑比广告更为重要。

    这些主流求美者，对新鲜事物的追求孜孜不倦，与60后大都功成名就相比，他们对事物喜欢追根究底。因此，你别希望推出的新整形技术能红火的好几年。也许，半年迭代开发一次，更适合他们的胃口。

    如今的年轻人，品位越来越高，随着中国的经济水平的提高，中国人的审美观念和享受理念也在和世界接轨，相比起他们的前辈，他们更有欣赏的眼光，对医疗美容产品和服务的质量和精细程度都相当高，有自己的标准，你可以糊弄他们一时，但却糊弄不了他们一世。他们诋毁品牌的能力比你想象的要厉害的多。

    他们的求美观念发生了很大变化，绿色消费、理性消费成为了主流价值，他们不再追求一次到位的整形手术，而愿意小步骤的、迭代的、慢慢的改变。以前，外科手术隆鼻是主流，而现在，他们更愿意接受注射隆鼻，先看看效果再说。

    因此，建立在“这种菜系”基础上的未来一家整形医院成功关键是：通过自己的传播通路，寻找到潜在的目标求美者，通过需求与价值的双向传递将他们带到现实的医疗美容机构里，从而实现医院的营销目标。

    那么，第二个问题来了，如何让我们锅里的菜，到我们的碗里来呢？

    从营销角度讲，一家医疗机构，最重要的就是打造一个以患者中心，创造极致的患者体验，深入到内心满足患者的一个平台。

    当我们还把来医院的求美者当做顾客，当做一次性买卖的“买者”的时候，我们会发现，我维系顾客的链接很脆弱，是价格吗？如果别人家价格低，顾客就跑了；是医生吗？医生被别家医院挖走了了呢？是广告吗？我们还会负担得起越来越多的广告费吗？

    想想看，互联网的例子：免费的360。直接招安了金山毒霸的用户，淘宝电子商务2012年一万亿的销量，吸引了“苏宁、国美”的顾客，马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行储户。三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。他们争夺的是什么？是用户。

    未来的竞争在于你是否拥有终端的忠诚的用户。

    在互联网和移动互联时代，“粉丝”恐怕是今天互联网上提及最高的词语之一，它也是互联网思维核心——用户思维的最好表征。从有了互联网就没有离开用户。如用户注册数、活跃率等都伴随着各个互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝称为衡量一个平台影响力的重要指标之一。

    在2015年，未来整形机构的竞争，不再是技术的竞争、不再是广告的竞争，而是对于终端用户的竞争，谁能够持有粉丝级的用户，不管求美者什么产品、消费什么服务，你都能够盈利的时候保证你的利益，立于不败之地。

    粉丝们如何到你的碗里来？ 搞好“前台、平台、舞台”建设。

    也就是，将线下的商务机会与线上的咨询，广告，沟通相结合，让互联网成为线下交易的前台。

    让线下的医院成为这些求美者体验项目的平台。

    再让社会化媒体（微博，微信）成为他们分享这一体验的舞台。

    设想一下，严冬季节，你感到皮肤干燥，忽然想到可能需要做一次光子嫩肤。于是，你拿出手机你搜索附近的整形美容医院，你看到有项目介绍，效果展示，还有真人案例，和专家介绍，更让人惊奇的你可以即时的与专家和真人案例沟通对话。经过前期的沟通，你选择了某位医生，在某个时间、某个地点，在手机上领取一张预约卡后，你就按照预定时间去治疗。在做光子嫩肤治疗的时候，你拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋友共享，以后朋友来这里做光子嫩肤的时候，凭着你的分享，朋友可以优惠，医院还要给你返利，既能享受到服务，分享又能得到优惠。

    这样一个线上与线下交流沟通的前期沟通的前台，治疗项目的平台和后期分享的舞台，三台合一，是未来医院发展的方向。