上班时间管理

看上去很简单，其实这里蕴涵很多门道。

部门有6个咨询人员，上班是早上8点到晚上24点，三个班。班如何上？怎么上？我们用数据说话！

一、时间的合理安排

数据分析：（调用妇科数据2014年4月到7月）

从上面数据不难看出：对话的高峰期 是在 10点-12点  13点-17点 那么早 中 晚 人员安排必须在高峰期有足够的人员！至于晚班 安排一个人足够！是这样的么 ？？？ 

二、人员的合理安排，预约的含金量(什么环节用什么样子的人)

预约的含金量是指，在上班期间预约最多的时段。

我们部门有六个人，老员工5个，新员工1个。第一天我找每个人聊天，从她们的交谈中我看出很多的问题，但我觉得都不是问题。所以暂时把她们划分为几类

1、对话直接而且效率，专业知识和营销知识比其他人强。（没耐心，有技巧，效率型）

2、对话规矩按模版规定走，不会灵活处理找切入点（有耐心，没技巧，耐磨型）

3、专业知识少，营销知识少，没技巧（没耐心，没技巧，）

怎么合理安排这三类人呢 ？

首先分析预约含金量。

1、人群特点

顾客年龄段：80-90后

上班和上大学

咱昆明这里特点是自由时间比较多

不会只在一家医院咨询，会对比

2、商务通预约分析

早，中咨询的人多但预约的少。

下午，晚上预约的人多。

3、做个几个调研

结果：有问题早上先咨询---确定什么毛病。在做对比。对比完了，在预约。（由此从对话中能看出顾客在咨询问题是处于什么环节，例子：人流手术多少钱---明显在对比环节）

通过三个分析，看出预约的过程和含金量。

4、那么我们针对咱们三类员工做出如下安排：

一类（效率型）：安排下午和晚班

二类（耐磨型）：安排早班

三类：别安排在中班

那么真能这样安排么？有这么强执行力么？如果没有怎么办？

1、员工休息时间

一类不给安排中班和晚班的休息

二类不给安排早班的休息

三类中班可以休息

2、工作监督和把控

检查服务态度：主要看一类员工的对话！

检查网络到诊率：主要看二类，三类员工！

三类员工最适合辅助部门做顾客跟踪回访！

只要每个环节用对人，做对事  你的部门就会运转相当漂亮！