这些场景发生是具有共性的，即是患者坚定认为自己是对的，非常固执，好多咨询师都不懂如何解决这个问题，甚至跟患者吵起来，影响医院形象。

       作为一个咨询师，我们该如何处理患者异议？

       想必很多咨询员要说了：对于这样的患者意向不大，处理下 一两句打发就可以。你说的很对！因为这些患者，往往纠缠不清，思维混乱。无法沟通，会影响接下的日常工作，而这种坏情绪的影响也许一天 也许会引起蝴蝶效应，影响整个团队。但是，有一个问题，作为患者为什么会提出这些和我们“医生”完全不同的问题，还非常固执坚持自己。

     有个非常厉害的咨询员，个人签名是这样的：“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”。初恋是很美好的，美好的同时，有多少朋友在寒冷的冬天站在女生宿舍楼下，瑟瑟发抖，只为了递上一份早餐。有多少朋友在宿舍编织左右不对称的毛衣、围巾，只为帮他阻挡严寒，试问下当时的我们，想过会被拒绝，亦或是失败，没有，因为我们坚定的认为，我们会在一起，暂时的委屈，考验只是为了以后的完美。回到此处，又何必不是，患者对我们的纠缠，麻烦又何尝不是对我们的一种考验。

       那么如何去处理这个问题，该怎么处理？

       我们每个人其实都是自私的，是本我的。任何话语 任何行动都会坚定的认为自己是对的，希望得到表扬，至少不是反对。笔者也一样，不希望现在再看文章的朋友，一片斥责。我们又有谁可以做到让所有人满意 赞同呢。没有任何人可以做到，但是这无法改变我们每个人都希望得到认同的本质。所以在患者提出异议，提出各种坑爹的问题，比如就像吃药，说治疗没效果，说自己觉得自己没问题之类异议时候，我们首先要做的并不是直接告诉患者：

       You are wrong！这一句话杀伤力很高的，试想下给女孩子表白，换来一句：“你不是姐的菜！姐要的是高富帅！！”~那种感觉很虐心啊，我们怎么能虐患者呢，我们是让患者虐的啊。所以往往这个时候考验我们的时候到了，记住千万不要说You are wrong！我们要说：You are right ！是的，您说的对：这个情况是这样子；您的想法是很对的。去认可患者的想法，即便是错误的想法，先认可！这样才会有继续交谈的基础，慢慢去改变他，相信自己，真理在你手中！

       患者就会和你有一个认可的基础和平台交流，这时候你可以说但是您这个情况，您的想法意见不是很完整，但是我们有更好的解决方案等，通过转折带出表达出自己的意见，由于之前你肯定了他，这个时候患者对你是有一定的感情的，也会用心听你的解释，他会把你作为一个朋友，一个认同他观念的朋友 知己 爱人去交流，也就会去思考，你说的这句是否有理。

      之后，一部分患者认同了我们，一部分患者处于犹豫，这时候，我们要给患者一个台阶，帮他走下来，你说明明自己坚持的是一个错误的想法，还和人家专业的人士交流，这丢人啊，关公面前耍大刀，把自己脚个砸了。所以我们这个时候要给足患者台阶，帮他走下来。

       说了这么多，不过说的是OHS基本策略中的YSE-BUT...理论：

在遇到患者抱怨时，不要立刻指出患者错误，而应首先说“ＹＥＳ”，从语气上对他的抱怨给予肯定。ＹＥＳ表示你同意他的看法，是一种情绪疏导，如果患者抱怨如同山洪般暴发，说“ＹＥＳ”就是对洪水进行输导。认同后，我们倾听了对方的目的，了解对方想法的缘由，从这一点出发

     接着用“BUT”提出异议，比如您考虑药物治疗没错，在治疗中药物治疗也是常见方案，而且对于病情初期效果非常不错。但是，您目前还没明确具体病情发展情况，具体用什么药，药量，这些对您身体影响很直接。您觉得呢？

     基本这个时候患者的情绪已经比价平和，而且也明白这个医生目的只是为了帮他更好解决疾病。这一点和他一样。医者父母心，孩子闹脾气，父母不可以跟着闹，而是在孩子情绪稳定后，讲道理，摆事实，让孩子幼稚的想法自己推翻，这样的效果才是正确的。