概述：加了微信却不说话？本文提出“公域引流—社群培育—1v1转化”三层漏斗模型，通过内容分层、角色分工、节奏设计，让私域从“通讯录”变为“业绩池”。

　　很多医院以为建个微信群、加一堆患者微信就是做私域，结果发广告没人看，发优惠券没人领。问题出在哪？私域不是通讯录，而是信任关系的精细化运营系统。

　　某城某美医疗去年用“三层漏斗”模型重构私域，6个月内私域贡献业绩占比从12%提升至39%，复购率翻倍。他们的做法值得拆解：

　　第一层：公域引流——精准筛选，而非广撒网。

　　不在抖音、百度盲目导流，而是聚焦高意向人群。比如在本地母婴群做“儿童视力筛查公益课”，参与者扫码预约即自动打标签“有孩家庭-关注眼健康”；在社区义诊时，用企业微信添加“检测异常者”，而非所有人。这样进来的用户天然有需求，后续转化成本低60%。

　　第二层：社群培育——用“轻内容+强互动”建立专业信任。

　　他们设三类群：

　　科普群（大群）：每周二/四晚8点，医生直播15分钟答疑（如“双眼皮术后护理5误区”），禁广告，只输出价值；

　　体验群（小群）：针对近期到诊未成交者，发案例对比图、院长解读视频，配专属顾问1v1跟进；

　　会员群（VIP群）：老客户专享，提前预约专家号、生日礼包、线下沙龙邀请。

　　关键：内容分层，避免信息过载；互动设计，如“晒术后照抽奖”，激发参与。

　　第三层：1v1转化——个性化触达，时机比话术重要。

　　客服不群发消息，而是基于用户行为触发沟通：

　　用户点击“隆鼻案例”链接 → 2小时内推送相似脸型对比图 + “您适合哪种鼻型？”问卷；

　　用户术后第3天未上传照片 → 自动提醒“恢复期关键节点，需要指导吗？”；

　　用户生日当天 → 发定制祝福+免费皮肤检测券。

　　所有话术由营销部统一提供“弹药包”，但允许顾问个性化调整。

　　支撑这套模型的是三个保障：

　　标签体系：从来源渠道、兴趣偏好到消费阶段，打20+标签；

　　SOP流程：每个用户旅程节点都有标准动作（如初诊后24小时内必回访）；

　　激励机制：私域成交单独核算提成，客服月入过万很常见。

　　私域的本质，是把“流量思维”转为“用户思维”。当你不再想着“卖一次”，而是“陪一生”，业绩自然水到渠成。

本文使用AI工具辅助整理