一、活动主题

　　某某口腔医院升级品牌优化服务，感恩20周年大回馈


　　二、活动对象


　　某某口腔医院所有新老客户


　　三、活动时间


　　2014年8月


　　四、活动地点


　　某某口腔医院


　　五、活动背景


　　某某口腔医院品牌升级改造期间，因为没有发相关通知，造成很多老客户并不清楚某某口腔是不是还在营业，必然会有一部分老客户流失。品牌升级改造之后，某某口腔会以崭新的面貌对外展示，如何最快速度对外展现实力与全新形象，也是某某口腔必然需要面对的问题。2015年新的一年开始，是全新的一年，2015年也是某某重新打造后全新的一年，新的员工需要适应新的环境，老员工需要适应新的管理制度。此次活动是全新某某的第一次运营，活动的成功与否是某某今后能否顺利运营的重要一步。


　　六、活动目的


　　1、最快速度通知老客户，将全新的某某口腔医院展现给客户，提高公司品牌形象；


　　2、要求老客户转介绍新客户，提高公司的知名度；


　　3、提高公司员工的士气、凝聚力、执行力、战斗力、初步树立企业文化；


　　4、短期内提高公司的业绩；


　　七：活动目标


　　1、  本月要求到院人数800人，其中老客户600人，新客户200人；


　　2、  拨打回访电话5000个，要求回访预约率40%，到院率50%，回访到院1000人；


　　3、  发送短信300000条，全部老客户发短信发送3次；


　　4、  本月回访业绩目标30万，最高业绩目标50万；


　　八、活动内容


　　1、老客户现场答谢周；


　　2、“以旧换新”活动周；


　　3、口腔知识系列讲座；


　　九、活动优惠


　　1、      凡是消费额10000以上的客户赠送1000元代金卡，并赠送免费洁牙一次


　　2、      消费额5000-10000元，领取新的会员卡，并赠送500元，送洁牙


　　3、      凡是销售额在1000-5000元以下的老客户，均可获得神秘健康大礼包，同时可以获得会员卡一张，同时88元享受价值500元的洁牙一次；


　　4、      老客户充值10000送10000（赠送10000元里含有自由消费金额2000，及8000元协议消费金额），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消费金额，2000元协议消费金额）；


　　5、      老客户修复体“以旧换新”，凡是老客户，均可获得修复体以旧换新的机会（活动牙抵现金500元，不重叠，烤瓷牙更换美牙冠，每颗抵200元——细节待定）；


　　6、      老客户常规治疗后冠修复减免200元；


　　7、      老客户转介绍新客户产生消费，获得某某认证口腔卫生宣教热心好市民称号，同时将10%的消费额作为口腔卫生宣教奖金返还给客户；


　　8、      免权威专家挂号费、免口腔内窥镜检查、放大镜下细致检查费、免专家设计治疗方案费；


　　9、      活动期间所有老客户免CT检测费，口腔全景X片费；


　　十、活动预算


　　1、短信费30万条，预计费用


　　2、新的会员卡制定1000张，预计费用


　　3、5000个电话预计费用



　　一、活动前期准备


　　1、  活动正式开始前，发布全员通知，第一次内部老员工会议，收集老员工的信息与建议，统一作战思想；


　　负责人：廖辉龙   通知时间：2014年4月15号   会议举办时间：4月18号


　　会议持续时间：45分钟左右    会议邀请人名单：待定


　　2、  制定回访销售目标，回访销售薪酬激励机制（超高额提成），制定月度营业额目标；


　　负责人：   制定时间：4月20号前


　　3、  发布全体动员大会，发布正式作战通知，宣布月度营业目标，宣布回访薪酬激励制度，重点提出这次作战的重要性，同时为员工鼓舞打气。全员头脑风暴，就回访过程中可能遇到的重大问题及细节问题做详细的沟通，并作出相应的一一解答（必须每一个人都要问到，重点由陈总回答，树立陈总权威性）。各部门负责人各就各位，签订军令状，制定时限，落地执行（这段时间员工情绪波动会较大，必须有一会擅长做思想工作的领导负责心理咨询，初步定为孙姐与肖院长）


　　负责人：廖辉龙    动员大会开会时间:4月20号


　　4、  分析某某口腔历史数据，对某某口腔老客户进行分类、删选（刘诚、周圣负责），分配任务到全院每个人（即每个诊室负责回访电话1000个，每天100个电话，分7天完成）


　　负责人：黄桂平、周圣     数据整理时间：4月20号前


　　数据细分原则


　　A、患者的姓名、电话号码、年龄、性别、初次来院时间、接诊医师、治疗项目、消费额、出院时间；


　　B、 患者按消费额1000以下；1000-5000；5000-10000；10000以上四个档次细分；


　　C、 患者按年龄细分为儿童（12岁以下）、青少年（13-17岁）、青年（18-39岁）、中年（40-60岁）、老年（60岁以上）五个年龄段细分；


　　D、患者按正畸、修复（烤瓷牙、活动牙）、基础治疗（拔牙、牙周、治疗）、美白、洁牙、种植牙五个大类细分；


　　5、  制定回访销售流程，话术，注意事项，回访培训，回访心态管理，回访数据管理


　　负责人：廖辉龙    培训时间：4月22号   培训名单：某某员工


　　6、  老客户回访正式开始


　　负责人：廖辉龙    时间：4月24号—2014年5月7号


　　回访电话要求：目标拨打电话号码5000个，10个人打电话，平均每天400个，平均每人每天40个电话，需要4个人拨打电话（4个电话咨询在哪里？）


　　7、  口腔专家安排以及公共关系


　　负责人：谢院长 肖院长    时间：4月28号前


　　专家名单与要求：长沙市口腔医院医师2名 、 武汉大学口腔医学院专家1名、 湘雅专家1名、 香港专家1名、 深圳加工厂代表1名 、 台湾定远代表1名、  香港洋紫荆代表1名、  韩国奥齿泰代表1名、 美国3M业务代表1名、牙膏厂家一名、牙齿护理产品厂家代表1名；


　　公共关系1：城管关系（需要在店门口挂大幅宣传图）；卫生系统关系；消防关系；媒体关系；


　　有影响力老客户：电视台患者1名，并分享看牙过程；政府患者1名；教师1名；大学生1名；周边社区顾客1名；老外顾客1名（原则是有一定影响力的顾客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，请安排自己人现身说法）


　　医师资源调配：


　　8、  印刷材料、VIP卡、奖品负责人、财务、老客户签名墙


　　负责人：黄桂平   时间：12月30号前


　　主要事项：外墙大型喷绘宣传挂图；室内20周年大回馈挂旗；老客户签名墙；VIP卡发放及现场布景；活动现场音乐；活动现场会议室矿泉水、饮料、水果、糖果；


　　一、活动流程


　　1、某某口腔所有员工贡献一个节目暖场（演唱感恩的心，指定一位美丽护士现场跳舞，最好有钢琴等乐器演奏）；


　　2、某某口腔医院董事长肖翔感恩20周年发言；


　　3、湖南权威专家嘉宾介绍，重点客户代表介绍；


　　4、品茶会开始（整合一家中高端茶楼）；


　　5、发放小礼品，小礼品盒内含数字（预备抽奖环节,抽奖可以随时进行）；


　　6、三位顾客代表上台领取会员卡，并做发言，并现场抽奖，获奖顾客表演一个节目后领取礼品，同时公布获得会员卡的名单，同时工作人员登记现场到场会员，并现场充值，在活动结束前发放会员卡，会员卡除了能获得打折优惠之外，在感恩回馈月还有神秘的优惠，现场到场的嘉宾还能获得比没到场的老顾客的优惠，优惠在活动结束后由院长在会员卡上签名后生效，预防嘉宾中场离场；


　　7、卫生监督局领导发言，以鸿盛为反面教材演讲，重点讲医疗质量安全；


　　8、某某口腔医院院长（谢跃世）演讲，讲解全新某某（PPT演示），中间展示某某口腔医院医师的执业医师证，合作厂家的资质证等，同时抽取最大的神秘大礼，活动结束前揭秘（预防顾客提前走开）；


　　9、医师代表发言，重点介绍新引进专家与专家顾问团，新医师自我介绍，然后公布感恩活动月专家坐诊时间，同时给老客户一一发送专家坐诊时间表与专家简介；


　　10、顾客现场提问，专家顾问团现场答疑，加上未到院老顾客微信访问环节，同时给提问的顾客发放小礼品（20分钟，大概5个问题，其余问题要顾客加微信访问，我们承诺在今天之晚上8点前微信上一一详细解答，同时公布微信咨询预约平台）；


　　11、各大厂家签约仪式，一一做剪短的讲话（重点是质保承诺，并提出一个概念，今后某某口腔所有的假牙与种植牙，提供合同协议，同时承诺某某的所有会员的牙齿都是指定技师量身定做，重点提出该技师的权威性与稀缺性：“该技师一天只做10颗假牙，这10颗牙齿全部流通到国家政要，娱乐明星和国外，因为是订制，所以在国内基本用钱都买不到”，同时承诺今后某某会员的牙齿都有该技师亲笔签名，同时技师代表现场雕刻牙齿等小礼品，现场赠送）


　　12、现场嘉宾（找个托，找一个很胖的胖子，找一个小朋友），铁锤敲、纱布磨，焊枪烧，假牙用进口粘结剂后测试粘结强度，一般厂家牙齿与定制厂家牙齿以及真牙现场演示


　　13、国际牙医（香港、台湾、韩国、美国：找托）代表发言，同时抽奖，最后公布神秘大奖；


　　14、现场讲解会员卡与会员优惠，现场充值环节正式开始（找5个拖），同时工作人员发放会员卡，邀请嘉宾现场充值；


　　二、活动卖点


　　1、  老客户答谢会，现场会议成交环节（当日必须有外国专家2名，口腔医院专家1名，湘雅专家1名）；


　　2、  回访销售活动月，至少有10天需要有长沙市口腔医院、武汉大学口腔医学院、湘雅医学院、省人民医院级别的医师坐诊；


　　3、  活动如果完成预期效果，举办一次老客户答谢晚宴，做一次会议营销尝试；