网络咨询医生，顾名思义就是一个网络上的一个医生，但是只是负责咨询的医生，并没有一个医生的看诊的职责，因为你在网络上面根本也不可能给一个患者看诊，古代来说还需要讲一个望闻问切，如果你在网络上面说的太详细了，那么你就已经在网上给患者看诊了，患者就不会到医院来，如果你说所说的一切不能解决一个患者的疑问，或者一个问题，那么患者对你的信任度就会降低，这个一个讲解的度需要自己去好好的一个把握和权衡，既要给患者解决问题，但是又不能太过于详细，而一个咨询医生，最重要的就是把握好自己的一个状态，心态，因为一个状态和心态上面的一个波动都会把这种情绪带给患者，只要自己感觉到不在状态了，那么就需要找前辈去了解，多和同事之间聊聊，如果是一段时间不能来患者了，那么就是时候找主管，上级去聊天了，往往自己不能找出的一个问题，别人都能看出一二。废话不多少，现在开始主要的内容。

  网络医生需要具备那些条件呢？

之前的我来说，可能也会有一些的懵懂，此时，我也能够列举一二，网络咨询医生，需要具备一个耐心，细心，爱心，仁心，恒心。

耐心：很多的患者，可能是因为一个病情比较急切，或者一个患者对病情比较了解，需要了解的比较详细，在和你聊天的时候，可能会了解的非常详细，但是往往来说，很多咨询医生和患者对话的时候不只是一个患者，所以，总是会想要一个急切的预约，但是对于咨询来说，数量不一定就能带来质的变化，可能，你每天接待的量多一些，也能来人，但是你的转化率确实一直都是在这样的一个水平上徘徊，你的对话数越多，医院的投入越多，这样不是一个最佳的状态，一个好的咨询师，所追求的，到诊是一个，但是最主要的就是在对话数最少的情况下，能到诊最多，这样才能是一个合格的咨询师。

细心：这个也是一个非常重要的一个环节，患者说出的每一句话和患者说出的没一个字，其实已经能看出此时患者的一个心情和紧张程度，这里就需要借鉴夏洋老师的《咨询二十个细节》，细节决定成败。把握患者的一个细节很重要。

爱心:在这里很多咨询员就会说了，我只是要求患者到医院，我需要爱心做什么呢？其实在这里，我想说的是，如果你的家人出现了一个疾病的情况，你是不是会比别人更加重视？更加的一个着急，因为这里面包括了你对家人的一个爱，这也就是为什么会这么重要，我说个假如，假如你把患者当作你的一个亲人，那么你在对话中就会投入你的一个感情。如果你在每个对话里面都增加一些感情，那么患者的一个信任度就会非常高。同样是医院，一个待我如亲人，一个只是让我到他医院去看诊，我会选择那个呢？

仁心：医者父母心，每一个正真好的专家，其实在看病的时候，对待患者的时候都会存在一种仁慈，这些在一个资深老教授的身上体现的淋漓精致，如果你同时也能把这种感情带入到一个对话中，那么这个对话就会非常的完美了，主要体现在一个人文关怀等等各个方面。

恒心：很多人可能是不存在，每个咨询医生都会有自己的一个QQ，很多的患者一次也不能一定的开发，到诊，这个就需要在QQ上进行一个回访，这里就需要一个恒心了，我就是要你来医院，那么可能一次两次的跟踪不能一个到诊。

医疗上的到诊可能会比较高，但是不要患者躺在你的QQ列表，而是需要和患者互动起来，这个就需要一个恒心了，时刻提醒自己，每天的问候你真的有做到了吗？不要要患者像死尸一样躺在你的分组内，让患者活起来。

咨询医生咨询的一个流程

现在的每个患者都不像几年前，每个患者都是随机应变的，这里也就不进行一个详细的说明，附上咨询流程11步曲 

整个咨询的一个过程就是这样的，在其中的一个对话中，不要把话说的太死，需要给自己一个应变的空间。沟通的过程就像谈恋爱一样，不可能一次性就成功的，尽量的加到患者一个QQ，后期跟踪回访好，比如一个早上的问好，病情的一个问好，让患者觉得你是关心他的，很多细节能决定一个咨询员的好坏。

心态的调节

咨询医生的一个心态是最容易出现问题的，在接触过的大多数咨询医生来看，很多都说上面给的压力大，其实有压力才有动力，心态调解好了，那么患者的一个到诊也就是啪啪啪，很快的一个提升。

在这里我也分享下自己的一个心态调解的方法吧，不知道是否适用，但是个人效果不错，有的时候，工作不知道如何下手的时候，个人喜欢去一些空旷，文雅的地方去转转，不是本人文雅，只是这些地方，能让整个人放空下来，比如一些茶馆，咖啡厅，和一些长辈倾诉一下自己的情况，毕竟一个长辈走的路多，而且没有接触过，也不懂咨询里面的东西，很多都可以倾诉的，茶馆的长辈们，很多都愿意给你一些建议，而且这样也能增长自己一个交谈的能力，说到底，和患者的一个聊天就是和一个陌生人交谈，交的就是心，很多患者来医院看诊，不是任可你的医院，而是任可你的人。或者可以去图书馆，安静的一个地方转转，把自己放空下来，好好想想自己存在的一些问题，相信这个时候头脑是最清醒的，很多东西都是在不自觉之间想清楚的，悟性很重要，做一个咨询，不只是一个简单的复制，自己悟通的东西才是自己的，走别人的路会走死的，这也是很多咨询医生把别人的模板导出，就是发模板，这样是能来人，但是这样下去，那么你永远也只是一个咨询员，思考，总结，把自己想到的一些东西写出来，这样能更好的一个记忆。

咨询员的一个后期发展方向

和咨询的朋友谈起过，朋友说就是因为迷茫，所以才做的一个咨询，很多都是临床毕业的，比其他大学多一年，但是很多进不去三甲医院，也有不想走所谓的体制路线，阴差阳错的就做了咨询医生，但是我当时就和他说了，我既不是临床毕业的，也没有接触过医疗行业，但是目标还是需要明确的，没有一个明确的目标，那么就真的是浑浑噩噩的过日子，混一天是一天，混到什么时候是个头啊。相对咨询来说，一个前景也是不错的，之前也有一些朋友天天在找我要咨询员，那么说明一个咨询在民营医疗的圈子来说是个稀罕货。其实咨询走的路线还是很多的，可以中规中矩的从咨询员到组长到主管在上去，也可以像我师父一样，从咨询员到咨询培训，做一个营销导师，也可以在做咨询的时候学习一些同行业其他方面的一个知识，做一个全面性的，懂的东西多了，那么一个发展的空间也就大了，重在学习。一个好的咨询不是三两天的事情，需要慢慢的去感悟很多东西。

总结

毕竟一个接触的时间不长，所表达的东西也比较浅显，如果能有更好的经验，希望各位前辈们不惜赐教，多多的分享，有不好之处，请各位前辈们多多指出，在这里智仁就先谢过了。