情感化设计的三个层面：


　　1、本能层：外观体现


　　2、行为层：行为层次的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关


　　3、反思层：产品的合理性和智能性


　　--【美】唐纳德·A·诺曼


　　其实医疗网站策划的道理亦然。


　　医疗网站策划的本能层：简洁、美观、大方、舒心。这是让访客对网站产生良好第一印象、愿意在你的网站停留更长时间的基础。


　　医疗网站策划的行为层：内容展示的层次应以访客需求的主次来搭建。切莫用自己的臆测来代表患者的需求，这是一种毫无深度的“强女干”行为。大数据的分析，可以让我们尽可能的掌握某类患者群体的需求主次，合理的排布内容层次，将使我们的网站访问深度更高。合理的层次布局，能让患者更方便、更快的找到自己的需求解答入口，这使得访客很乐意继续在你的网站中徜徉。要知道人类社会科技发展的一切努力方向，是为了用更简单的步骤、更少的力气来完成一件事情，即为让人类可以越来越懒。所以我们一直在提倡懒人化设计，那么回过头来看看自己策划的网站，有没有让访客可以很懒的找到答案？


　　医疗网站策划的反思层：我们常常策划完一个网站并且上线后，即撒手不管。然后每天看着带来的对话是否增加了，是否转化为到院了。增加了、到院了即理解为网站很好，很有成效，沾沾自喜，包括曾经的松松也是。其实不然。影响转化的因素并不会仅仅因为网站做的多好、多有质感就会提升数倍。松松的最新理解为，应该看你帮助了患者多少，有没有让患者喜欢上你。我所谓的帮助，并不是完全站在营销的角度，通过不断的营销自己的产品、自己的技术、自己的专家而来说服患者，而是应该站在朋友的角度，为他目前的病况提供一个最为行之有效的方法，可以在短期内缓解患者的痛苦，并赢得他的信任。此种帮助是具有一定客户黏性的。


　　举个例子，一位失眠患者晚上睡不着，此时搜索失眠怎么办进入我们的网站，看到的都是“XXX疗法治失眠”“XXX医生治疗失眠”等等，那么松松想问，患者当时正处于失眠的状态，当下的痛苦该如何解决？半夜去医院挂号吗？我们不妨站在患者的角度来想想，正在失眠的患者当下迫切需要的是什么？是需要能立马解决失眠痛苦的方法，而不是说服他立马从被窝里爬起来去医院用XXX疗法。此时，我们以反思层的思维去策划内容，先把能解决他当下实时性失眠痛苦的方法告知他，然后再来引导他之后应该选择去医院治疗，那么就算你没有补上营销性的内容，患者也自然会信任你，并在下次产生痛苦时，第一时间想到你。这样的患者，是爱你的。而这样的营销，是可持续发展的。


　　所以，弱竞价化时代，客户体验尤为重要，而“强女干”性的医疗营销思维也应该顺应潮流，革新洗面。想要以新的角度、突破原有瓶颈更好的来转化患者，不妨可以尝试“情感化设计”思维。