弊端一:变味的“感恩”文化
“感恩”文化的缺失,通常是管理者自身医院文化意识的弱化或误解。会长期制约着中国民营医院的快速健康发展。“感恩”最初源自基督教教义,是一个宗教味道比较浓烈的概念。其本意是要信徒感谢主为了拯救世人所做的牺牲--被钉十字架,感谢主(上帝)的慈爱与宽容,感谢弟兄姊妹的帮助与支持等等。“感恩”必然能够促使人们扩充心灵空间的“内存”,让人们逐渐增加仁爱、宽容起来,并减少人与人之间的摩擦,融化人与人之间的距离和矛盾,增强人与人之间的合作,不断提高医院的整体运营效率。但是部分民营医院在赚钱的时候知道遵循市场规律,对待自己的员工却不能按照市场规律办事,单方面强调员工要“感恩”,结果导致员工积极性不断下降,医院整体效率不断降低,甚至随着医院的不断发展壮大而每况愈下。因此,“感恩”文化不能滥加利用,一定要根据市场规律来理解“感恩”并努力培育“感恩”文化。
弊端二:“真诚与尊重”的意识极度匮乏
一定程度上,民营医院管理难的根本原因还是出在管理者的心态上。说白了,就是民营医院管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”,怀着纯粹“利用”的心态来管理下属。民营医院这样的管理者大有人在,他们在把别人当傻瓜的基础上,随心所欲的利用下属。平心而论,不管是从个体人格的角度来看,还是从人际交往的角度,民营医院管理者都应该以一颗真诚的心来尊重下属和同事,将心比心的多帮下属想一想,多进行“换位思考”,站在下属的立场多想一想。惟有真诚,才能进行有效的沟通;惟有真诚,合作关系才可能持久;惟有真诚,民营医院才会有真正意义上的团结和凝聚力。
弊端三:“嫡系部队”之外无信任
出于种种客观原因,抑或医院决策者自身的思维局限,民营医院用人异常重视“嫡系部队”的现象屡见不鲜,这就致使“嫡系部队”与非“嫡系部队”之间效率少有信任可言,加之一般情况下,民营医院都是“嫡系部队”领导“非嫡系部队”,所以上下级之间便很难建立起真正意义上的信任。要解决这一问题,民营医院老板首先要提高自己的思维境界,认识到医院壮大了就必须以更加博大的胸怀来用人,更要认识到“嫡系部队”之外同样存在能力和道德品质都过硬的人,只要医院给予其公平合理的待遇,他们同样会忠于医院,为医院鞠躬尽瘁,创造价值。
弊端四:短期行为造就“短期利益”
由于“广告宣传始终代言着利益”,许多民营医院广告宣传存在有夸大其辞、表里不一的问题。许多民营医院都是为了做广告而做广告,把广告当作了一种牟取短期利益的工具,而不是借助医疗品质来促进医院的持续健康发展,也不是利用品质为患者提供便利或其它价值,换句话说就是,许多广告已经严重偏离了品质的真实意义。
弊端五:“愚化思维” 害人害己
医院发展过程中,人员稳定是一个重要因素,个中原因可以从两个方面来理解,一方面,人员稳定有利于医院形成共同愿景,有利于医院文化的凝聚和积淀,有利于共同价值观的传承,有利于医院聚集巨大的向心力,朝共同的目标奋进;另一方面,人员稳定可以降低医院的运营成本,避免由于关键人员“跳巢”造成的浪费甚至巨大损失。
弊端六:道德标准底线缺如
不少民营医院老板把道德标准“捏在手上”,导致道德标准十分模糊,甚至很多时候根本不把道德放在眼里,致使医院缺乏基本的道德底线,这些都必然制约着民营医院的整体道德水平的提升。目前各民营医院的道德标准相当模糊,而这种模糊的道德标准又一步步在医院的具体行为中造成恶劣的影响,“侵蚀”着医院的整体形象。直接表现出来的则是,医院全体员工的道德水平差异决定了医院与医院之间的文化水平和文化层次的差异,通俗点说就是:“种瓜得瓜,种豆得豆。”“瓜员工”形成“瓜文化”,“豆员工”形成“豆文化”,不少民营医院存在着“道德标准‘捏在手上’”文化及相应的行为表现。成功的民营医院必然具有良好的、健康的、先进的符合道德标准的文化理念,同时这种文化理念也是民营医院不断发展壮大的重要基础。
弊端七:诚信法则只是“挂在嘴边”
在竞争日趋国际化的今天,对于医院来说,诚信更是一个医院基业长青的重要因素,讲不讲诚信则直接影响到医院的生存和发展。但是,虽然很多民营医院和管理者也在面对媒体时大声疾呼“诚信”,也都明白诚信的基本内涵,以及医院不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感,但是,可悲的是不少民营医院家仍然只是把“诚信”法则挂在嘴边,而不会在自己的实际行为中实践“诚信”,也就是说,诚信只是一层脆弱的美丽外衣,只要“风”轻轻一吹就无影无踪了。另外,医院管理层的成功总是和团队人员的辛苦努力密不可分的,所以管理者不能轻视自己对下属的许诺,要么坚决不许诺,许诺就一定要遵守,哪怕最后会带来一些损失,否则,作为医院或管理者失去的东西将会更多。
弊端八:责任感“抛在身后”
尽管民营医院作为卫生资源补充形式的一种,其首要任务毫无疑问的应该是搞好经营工作,创造经济效益或物质财富,促进社会经济发展,而且,如果医院失去了创造物质财富的功能,也就失去了存在的基本价值。但是,真正优秀的医院绝对不是仅仅“利润第一”的医院,它必须具有强烈的社会责任感。事实上,在市场经济下的民营医院与社会有着千丝万缕的联系。民营医院来自于社会,也必将还原于社会,这是一种新形势下的社企关系。民营医院的发展壮大或被淘汰出局,都要由社会来承接。更主要的是,社会是民营医院的生存环境,没有一个好的环境,民营医院也难以生存。因此从这个角度来说,民营医院更应该主动担负起自己的社会责任以及对内部员工的责任,从而为自己的长远发展奠定一个坚实的基础。
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