概述：本文开放门诊的闲置边角公共空间，免费提供给周边社区的手工达人开展剪纸、编织等轻量公益手工活动，活动全程不涉及任何商业推销，用低门槛的生活化社交场景，吸引大量平时几乎不会主动到院的中老年居民走进来，在轻松的氛围里建立对机构的初始好感。

　　很多机构的门诊里，都有一块十几平米甚至几十平米的闲置边角公共空间，平时除了放几排候诊椅之外，几乎没有其他用途，空间的价值完全没有被发挥出来。而周边社区里，有一大批退休之后的中老年手工达人，他们擅长剪纸、编织、手工布艺这些传统手艺，平时想找个地方和同好们一起交流展示手艺，却找不到合适的免费场地，家里的空间太小，社区的活动室又经常排不上档期。“周边社区闲置手工达人”共享空间轻运营方案，就是把门诊里闲置的边角空间免费开放出来，给这些手工达人提供一个固定的活动场地，几乎不需要投入什么额外的成本，就能把大量平时几乎不会主动到院的周边中老年居民吸引进来，用完全生活化的社交场景，建立大家对机构的亲近感。

　　很多人一开始担心，把空间开放给外面的人做手工活动，会不会显得门诊不像正规的就诊场所，影响正常的诊疗秩序，其实完全不会。你只需要把闲置的边角空间，用简单的绿植和隔断和正常的候诊区分隔开，摆上几张宽大的长条桌、几把舒适的椅子，就成了一个温馨的手工活动空间。你去周边的社区居委会对接，让社区帮忙通知社区里的手工爱好者，这里有免费的场地可以使用，他们可以自发组织剪纸、编织、布艺这些轻量的手工交流活动，全程不需要他们付任何场地费，只需要他们在活动的时候，遵守门诊的基本秩序，不要影响正常的就诊流程就行。几乎所有的社区工作人员和手工爱好者，听到这样的好事都会非常开心，他们找这样的免费场地已经找了很久了，根本不会提出什么过分的要求。

　　第一批手工达人进来开展活动之后，很快就会吸引大量周边的中老年居民过来围观、参与。很多平时根本不会踏进医院大门的阿姨叔叔们，为了来跟着老姐妹学编织，第一次走进了这家机构的大门。他们在这里不用挂号，不用看病，只是安安静静地坐在这里做手工、和老朋友们聊天，整个氛围轻松又愉快，完全没有普通医疗机构里的紧张感。很多人待的时间久了，慢慢就会和这里的工作人员熟络起来，他们会发现这里的工作人员态度都特别好，没有想象中医疗机构的疏离感，慢慢就会对这里产生很强的信任感。我们之前接触过的一家机构，开放这个共享空间之后，不到一个月的时间，就聚集了几十名固定来参加活动的手工爱好者，他们还自发组建了自己的手工交流群，平时经常在群里约着一起来做活动。

　　你还可以定期在共享空间里，举办小型的手工作品公益展示活动，把大家做好的优秀手工作品摆出来展示，还可以邀请居民把自己的闲置手工制品拿出来做公益交换，整个活动的氛围会越来越热闹。很多参与活动的中老年居民，之前身体有点小毛病一直拖着不想去医院，现在天天来这里做手工，对这里的环境和人员都非常熟悉，有健康需求的时候，第一时间就会选择在这里做基础检查，完全没有过去面对陌生医疗机构的抵触心理。前年落地这个项目的一家机构，运行了不到半年，靠这个共享空间吸引过来的周边中老年用户，带来的到院客流就比之前增长了近两成，投入的成本几乎可以忽略不计。很多居民还会主动把自己的亲戚朋友带到这里来参加活动，口碑自然就慢慢扩散开了。

　　很多医疗机构总想着要把所有的空间都用来做能直接产生营收的项目，却完全忽略了这种看似不能直接赚钱的公共空间，能带来的巨大长期价值。你把闲置的边角空间免费开放给周边的居民做手工活动，没有花一分钱的广告费，就把大量平时根本触达不到的周边居民，轻松地吸引到了你的场所里，让他们在完全没有就诊压力的轻松氛围里，慢慢熟悉你的环境、信任你的人员。这种基于生活化社交建立起来的亲近感，是你花几十万广告费都买不来的。它把医疗机构的属性，从“生病才敢来的地方”，变成了周边中老年居民日常社交休闲的便民站点，这种深入人心的用户粘性，会慢慢变成你在周边社区最坚固的差异化竞争力，是其他任何同行都很难复制的。

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