笔者很庆幸能进入医疗行业，因为它是中国各行业的一个缩影，我们可以从中学习，汲取经验，不断进步和成长。这里也感谢华夏医界网给了这么好的一个交流平台，希望能看与业界同仁共同交流。

笔者是IT科班出生，从做项目到创业，再到创业失败后从事的工作，做的都是技术活可以说是每天和代码、颜色、字体、样式、IP、PV、UV打交道。而误打误撞地进入医疗行业，切实从医疗网络营销开始，至今已有六年。

医疗行业的网络技术，其门槛较之传统IT行业门槛低一些，策划、程序、美工、编辑。如果用IT行业的正规军来衡量，则处于整个IT行业的中下水平。相对于一些网络公司要求N年的JAVA、PHP、C、C++经验来说，大多数情况下，在医疗行业只要会套个CMS就算是程序员了。

IT行业里有一个词，叫做“用户体验”。这在我们我们医疗行业的网站，就不用提了：商务通弹窗乱七八糟，飘浮、对联、跟随广告充斥了整个页面，根本没办法让用户安安静静地看上60秒的内容。后来，有位大神从国外搬回了“SEO”这个东西，让网站更是雪上加霜。

各家医院为了迎合搜索引擎的自然排名规则，开始做大量的垃圾文章，谓之“伪原创”。相当多的页面内容让人摸不着头脑，因为那不是给人类看的，是给搜索引擎看的。

冰冻三尺非一日之寒,就在各家医院分析来诊渠道、营销预算、框架协议、单体来诊成本、消费这些东西的时候，恶花结了恶果——在这长年的积累中，某搜索引擎逐步形成强大的渠道控制力度，通过大数据分析轻易可以控制医院的利润。

网络是一个江湖，有江湖就有争斗。据说，从前在网络搜索引擎上某些词的单次点击价格为300RMB，现在呢，据最近流行的一个段子显示，一些关键词的单次点击最高达是999 RMB，我不太相信会有人出这个价，但是来诊成本越来越高肯定是事实。

时光回到2008年，当年阿里巴巴的马云做了一个霸气非凡的决定——屏蔽百度蜘蛛，禁止百度抓取淘宝内容，也就是说用技术手段禁止在百度上搜索到淘宝的内容。这在当年是IT界的大新闻，在流量为王的互联网屏蔽掌握流量渠道的百度。

从今天来看，阿里集团的策划团队做得非常正确，坐稳江湖就有时就要断臂自保，一旦给了别人内容，就等于给了他渠道的掌控，如果不是这个决定，一旦百度掌握了B2C、C2C的用户渠道，就绝对会变成淘宝的杀手。

再回溯到2004年，那时的联众拥有在线游戏的绝对领导地位，占据着百分之八十五的市场份额，一时风光无二，但是市场份额不代表一切。腾讯掌控着用户，腾讯上线游戏平台之后几乎秒杀了联众的故事今天还历历在目。

而后的互联网公司无一不采用的就是先广告、后品牌再自控用户的方法。淘宝如此、京东如此、小米也如此。因为一方的用户一旦被另一方掌握，在法律尚不健全的环境里，产品若是被别人山寨，就只能自认倒霉。

如今，品牌思维在我们民医管理人的神经当中也在默默的开花。虽然每家医疗机构都在说做品牌，好品牌凤毛麟角，恶名却不少——如何创建一个良好的环境仍是承待解决的问题。

作为医院企划负责人，特别是一位从纯技术岗位过渡而来的“半路出家者”，笔者经常反思：如何成功带动企业良性发展？如果单纯使用绩效考核到诊、消费，那么依然是走的老路。于是，笔者用三个月的时间在网络上做了一个小小的测试。

首先，笔者做一些背景介绍。14年末，笔者进入了一家民营妇产科医院——非莆系，走的路子一半公立一半民营，徘徊在海水和火焰的十字路口。

刚刚进入医院的时候，笔者就大胆考虑是否完全转变到民营模式。但是医院已经运营两年，想转变整体思想非一朝一夕可以改变。于是，笔者试图从“内建企业文化、外建营销品牌”作为突破口，慢慢修补医院漏洞，修正医院错处。

笔者结合院内的经营情况，把普通来诊患者的价格加高推广出去。患者来诊之后花的钱，比从网上看到的价格要少，即大多数患者来诊后只会低于网络价，而不会高于网络价。当然在这点得感谢这“半公半民”的经营模式，杜绝了某些”开发”，还带来了一些政策上的优势，这里不一一罗列。预约除了免挂号费，基本上没有任何优惠，核心是把网络延伸为服务而非营销。

如此实行一段时间后，成效明显：随之负面信息减少，口碑有所回升，在广告投放上，只投放了少量车体、站牌广告、无杂志等其它广告，并限制网络推广费用，最后单体来诊成本只有200元左右。

当然这只是小小的测试，单体来诊成本减少并不意味着这样的营销形式可行，因为这是在牺牲来诊总数量的提前下进行的推广——试验初期的预约量锐减，连续了两个月才见好转。

不过测试虽小，但确实给了一个方向，即使这个方向还比较模糊。从营销到服务的转变也确实不是一天两天可以转变完成的事情。

总结下来，网络部改掉主战场预约患者的“传统工作”，拿出“真实”和“简单”的运营框架，回归网络与企划的原始责任：

1、宣传上不搞低价恶性竞争。

2、从预约到就诊，统一框架，杜绝预约一个价到诊一个价。

3、如果不是一个价格，必须要有原因。落实真实的价格体系。

4、形成互动，从网络上收集患者的意愿并改进。

5、维护好我们的潜在用户、真实用户、用户的用户。

让网络回归本质，成为信息传递的中介，做实质的服务而非营销寸地，网络是营销的红海，但是却是服务的蓝海。

当然品牌的建设任重而道远。我们应该了解，一个企业的资金总是要有地方去的，营销和服务，两者都不能少，但是比例是否协调，发展方向是否能有理有据，这也是需要考量的问题。随着广告法的普及，以及上级管理部门的重视，无论是网络还是其它的广告都在逐步规范，行业良性竞争是企业发展的必由之路。所以重新审视自身，如何建设品牌还需从长计议。