也有的人说是竞价的问题，也有人说是企划的问题，那么，到底是谁的问题呢？我以华东地区的一个妇科医院做为例子给大家看看一组小数据。

从这组小数据我们可以看到，我们的【客人无讯息】、【仅访问对话】数量占比达到了49%的量，换个通俗的说法就是老板今天花的一半钱只做了个品牌曝光，痛心啊给我我都可以买台小路虎了呢！

总共是1610条有效对话预约率是24%也就是4条有效对话一个预约，8条有效对话一个到诊，可是我们这里面的无效对话就有1164条，这些对话都是患者直说了一句俩句就不了了之了，｛PS：有效对话的比例我们是4：4也就是对话类型里面访客和客服发送信息大于4条算一个有效｝这1164条无效对话应该是我们深度检讨的问题所在，这些对话是我们和患者有过沟通的对话，可是我们没把握住，如果你把握住了这些无效对话，不说多的，百分之三十也就是348条对话，按有效对话的比例算就是87个预约，43个到诊啊。

有些人说这些对话没质量是有原因的是企划那边导致的，我简单的看了下该网站的手机专题的一些信息，重点词的跳出率是93.92%一般般，但是专题页面的停留时长稍微说的过去，就是人流的时长有点短才13.7秒，患者在这些专题页面停留的平均时长是19.56秒，其实和上个月基本差别不大，下面我们看看五月份的一个对比：

5月份【客人无讯息】【仅访问对话】占比达到61%但是转化还是要高于这个6月份，是哪个部门出的问题一目了然，一个团队所有的前期努力就是为了最后咨询的转化，咨询的稍微一点点小下滑对整体业绩的影响是巨大的。这也是所有网络公司对咨询是又爱又恨的原因所在。