沟通，是医院经营服务中的重要环节，也是医院经营管理的首要内容。

　　由于大多数患者是非医学专业人士，对医学的实践性和风险性缺乏足够的认识，因此，如何通过沟通向患者传授健康和临床治疗知识，调整患者的身心状态，调动患者主动参与治疗的积极性，达成患之间理解、支持与配合，引导患者正确就诊，使临床疗效达到最佳就显得尤为重要。

　　怎样才能达到最佳的沟通效果?在多年的实践我有一个深刻的体会，即每一次与患者沟通都要做好充分准备，并总结出以下几个方面。

　　一、与患者沟通开始时要主动问候、打招呼，沟通结束时要送去衷心的祝福，解答患者提问时耐心细致、通俗易懂，适时提出对病情诊断能够提供帮助的问题;患者不明白、不理解时，不急不躁，循循善诱。

　　二、通过沟通，了解患者的受教育程度、性格，细心观察患者沟通的感受和情绪的变化，掌握患者对自己所患疾病的认知程度、对治疗效果的预期和对沟通的期望。

　　三、沟通过程中时刻注意患者及其家属的心态和情绪变化，保持语气平和，语言运用得当，始终掌握沟通交流的主动权。

　　四、沟通中掌握好节奏及步骤，如沟通开始时应尽可能排除患者及其家人的怀疑心理，缓解和消除他们的担心及恐惧，使患者能在身心放松的状态下沟通和接受治疗，让患者及家属切实感受到被重视、被关怀，对疾病的治疗充满信心和希望。

　　五、沟通前准备。每次与患者沟通都应做好充分的准备，否则将难以达到预期的沟通效果。