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民营医院提升核心竞争力的问题及对策研究

15年06月17日阅读：41477 来源： 田盛首发

（一）医疗大环境下，需要医院培育其核心竞争力 4

（二）口碑是民营医院占领市场的基础 4

（三）核心竞争力是企业维持长期竞争优势的基础 4

（四）核心竞争力是医院可持续发展的动力源泉 5

三、民营医院提升核心竞争力存在的问题 6

（一）医院战略淡薄，战略意图不明确 6

（二）有限的资源分散，跌入综合医院陷进 6

（二）发挥自身优势，实施“专而精”的策略 8

（三）培育核心竞争能力和创新能力 8

（五）提升市场诚信营销能力 9

摘要：我国民营医院在国民医疗中发挥着极其重要的补充作用。民营医院的发展受到广大患者的普遍关注，提升民营医院核心竞争力是我国民营医院实施可持续发展应首要解决的问题。本文在对民营医院核心竞争力的内涵、特点以及作用意义进行简单描述的基础上，论述了核心竞争力的重要性，分析了民营医院核心竞争力的现状，解决如何提升民营医院的核心竞争力，旨在促进民营医院健康快速发展。

一、民营医院提升核心竞争力的意义

（一）民营医院核心竞争力的内涵

核心竞争力主要表现为民营医院两种能力的有机结合，即民营医院自身组织能力及设备人才技术与民营医院患者资源的来源与医疗能力。

通常情况下，许多民营医院都可能掌握了同一种医疗技术，水平也都可能差不多，但有些医院却拥有在医疗技术上的核心竞争力而另一些却没有，差别就在于应用和协调上，有技术核心竞争力的医院是将自己的重点放在应用这种医疗技术为取得更好的疗效，强调的技术与其它能力的协调，而另一种医院却放在产品上，强调这种技术本身，忽视其他问题。

医院核心竞争力不是拥有多少资金、人才、设备等资源；核心竞争力不仅仅表现为关键的医疗技术，关键的医疗设备设备或者企业的运行机制，而更为重视的是它们之间的有机融合后形成口碑；民营医院的核心竞争力不仅来自有形资源，而且最主要的来自无形资源；民营医院的核心竞争力不是指单调的医疗人才或者技术，它来自各种知识和技能的综合后的口碑传播利用。

综上所述内容，我认为，民营医院的核心竞争是指中小企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的医院独有的，支撑医院保持竞争优势的能力，它用医疗技术能力、医疗人才、医疗设备，相关人员的洞察遇见及反应能力、创新能力和组织协调能力构成其品牌和口碑。

（二）民营医院核心竞争力的特点
1.价值性

核心竞争力的价值性包括医院价值和患者价值。一方面，核心竞争力有利于医院效率的提高，能为医院带来较为长期的效益，使医院能够持续竞争保持顽强的生命力；另一方面，核心竞争力具有优越的患者价值，能提供患者看重的技术、疗效、服务和文化、这是民营医院核心竞争力的价值所在。

2.整合性

本文中提出民营医院核心竞争力由医疗技术能力、医疗人才、医疗设备，相关人员的洞察遇见及反应能力、创新能力和组织协调能力构成的口碑和品牌，但民营医院的核心竞争力决不是这几项力的简单叠加，而是这些能力的优化组合，是民营医院在长期竞争中形成的竞争合力。在如今的大时代背景下，单一的某项能力很难形成竞争优势，因此，核心竞争力是一个各种能力整合的基础上，反应了医院的综合实力，具有明显的整体性特征。

3.独特性

核心竞争力是民营医院在长期的经营活动中积累形成的，它深深地打上了医院的特殊组成、特殊经历、特殊医疗人才、特殊医疗技术、医院文化口碑等烙印，具有明显的医院内质，并植根和依附于整个医院系统，即便竞争对手能够获得本院的某项技术或某个人才，但核心竞争力是很难模仿的，它构筑起竞争对手不可逾越的进入障碍。核心竞争力不仅包含了医院独特的技术、人才等，还包括了医院管理文化特征，其内容大部分难以用语言、文字、符号表示。它是一种无形而自然的口碑传播。因此，核心竞争力是医院所独有的，很难被当前和潜在的竞争对手轻易复制和超越，是企业建立竞争优势的战略性资源。

（三）民营医院核心竞争力的意义
从战略意义上看，我国民营医院的健康发展，是贯彻落实党和国家的路线、方针和政策的需要，是补充公立医院医疗短板的需要，是代替公立医院减轻国家医疗负担最重要的一环，是社会经济发展与国民需求的客观要求。

从现实意义上看，我国民营医院由于其自身的特点决定了它在市场竞争中处于弱势，影响了其可持续发展的能力，通过对我国民营医院核心竞争力的培育进行有针对性和系统性研究。分析民营医院核心竞争力中存在的一些问题，提出了相应的对策措施，一是可以加强从观念上对培育核心竞争力的重视；二是为我国民营医院培育和构建自己的核心竞争力提供理论参考，以增强其可持续发展能力；三是为重新塑造民营医院口碑，走出扭曲的营销范围。

二、提升民营医院核心竞争力的必要性

（一）医疗大环境下，需要医院培育其核心竞争力
在当前的医疗服务时代，尽管民营医院医疗技术低下，医疗人才缺乏，但由于一些疾病治疗的需求民营医院在医疗市场中具有一定的优势。在医疗体制逐步完善的今天，医疗服务由医院选择患者到患者选择医院。而且随着公立医院信息化的发展，我国民营医院在市场竞争中的原有优势正在逐步消失。民营医院在设备、规模、人力、技术上都不具有优势，并且在最近几年扭曲的陷阱式营销下造成不良的口碑。因此，要想在诸多公立医院夹缝中生存发展的话，民营医院必须具有别人无法比拟的独特核心竞争力。因此，培育自己的独特优势是民营医院其竞争力的关键，民营医院可根据自己的特点，采取各种形式培育自身的核心竞争力。

（二）口碑是民营医院占领市场的基础
在当今激烈的医疗体系中，口碑就是医院的的命根，有了口碑，就能占领市场，占领市场，医院就有希望和前途，失掉市场，医院就面临衰败。例如每个成功企业的背后，都有着其独特的竞争优势。如美国可口可乐公司的总裁说：即使他的公司暂时垮掉，但是只要“可口可乐”牌子还在，一夜之间，又可以使他起死回升。因为“可口可乐”品牌的无形资产极具有竞争力；同理，民营医院只要品牌口碑，就等于得到占领一部分医疗市场。对于民营医院来说来说，要想做大做强，在不被淘汰，就更应该取得口碑，长久的占领市场。民营医院的的事实证明，核心竞争力是医院占领市场的基础，是医院制胜的法宝。

（三）核心竞争力是企业维持长期竞争优势的基础
加入WTO后，尤其是最近俩年，各种资本纷纷入驻医疗市场。这使得民营医院受到很大的冲击，同时，国内医疗市场的竞争将更加激烈，我国的民营医院之所以能较快发展，很大程度上得益于相关法制法规的不健全。但是这两年随着国家对民营医院的管理越发严格，同时在民营医院扭曲发展中让患者对其产生很大的信任危机，这无疑是给民营医院带来更大的困难和挑战。面对患者对民营医院信任危机的大环境下，没有核心竞争力的医院迟早会在激烈的竞争中被淘汰。核心竞争力是一种特殊的看不见摸不着的“东西”，在医院的成长过程中发挥着关键性作用。在患者越来越理性化的今天，竞争成功不再被看作是短期的开发和市门诊效益，而是医院具有不断提升疗效和开拓市场战略的结果，而是医院具有形成网络性口碑传播的特殊能力的体现。医院的长期竞争优势是单个医院拥有的比竞争对手更加卓越有效地疗效和经营活动与解决各种难题的能力。作为民营医院长期竞争基础的核心能力必备有如下特征：价值优越性、异质性、不可模仿性、不可交易性、难于替代性。民营医院的某一种病种或某一方面具有一定的优势，并不代表医院就一定具有较强的核心竞争力，只有在其使竞争对手在一个较长时期内难以超越而得以保持时，才是医院真正的核心能力的体现。因此医院的竞争优势并不在于医疗设备、人才、管理等。而在于支撑疾病疗效的核心医疗技术。

（四）核心竞争力是医院可持续发展的动力源泉
核心竞争力是医院扩张和做大市场的发展能力。在我国众多的民营医院中为什么有些医院能长盛不衰，而有些医院只是昙花一现？究其原因，关键在于医院是否拥有长期的竞争优势。医院的核心竞争力具有明显的异质性，它是民营医院的一笔无形资产，由于医疗市场的长期检验，它易于为患者所识别，从而获得患者的特殊青昧，因此会推动民营医院实现长期可持续发展。采取陷阱式经营的医院，由于没有独特的核心竞争力，注定寿命不长就是这个道理。

最近几年来，我国的医疗方面得到了不断的发展，我国相关体制越来越完善，越来越规范，任何医院不可能通过“钻空子”来获得发展，同时，随着公立医院的改革的不断深入，民营医院将面临拥有更多竞争优势的对手。在这种条件下，仅仅靠以往的竞争力是很难与对手竞争的，必须培育竞争对手不易模仿的核心竞争能力。

三、民营医院提升核心竞争力存在的问题
（一）医院战略淡薄，战略意图不明确
持续竞争优势的发展需要与发展战略相匹配。医院战略意图表明了医院未来的前进方向、自己的业务定位、计划发展的能力。从目前来看，民营医院普遍存在着重战术营销、轻战略，依赖经验决策或跟风决策的思维定式。由于没有明确的战略意图，导致了许多民营医院方向迷失，经营领域模糊性、盲目性、投机性、随意性特点突出。

（二）有限的资源分散，跌入综合医院陷进
不断扩张科室被很多民营医院认为是医院寻求发展、利润增长的策略。目前很多民营医院在主要科室尚不具备较强的竞争力的状况下，盲目实施多元化经营，由于资源分散在多个业务领域，分散了医院的资源实力，尤其是影响需要资源保证的核心领域的竞争力，损害了对核心竞争力的培养，一些民营医院甚至丧失了原有的优势。

（三）无研究发展投入，无创新创新能力

据调查，我国民营医院最新医疗技术和创新能力基本为零，都是直接的拿来主义，用一些普通的医疗技术起个玄之又玄的技术名称，称为新技术。这种拿来主义和欺诈主义严重阻碍了医院技术改进和创新，严重削弱了医院的持续竞争能力，制约了医院的进一步发展壮大。

（四）市场营销过剩的同时又不足

虽然市场营销是现代企业必须具备的重要职能，医院通过市场营销才能体现其社会存在价值。但从目前我民营医院的情况来看，大多数医院市场营销单一过剩，导致患者的视觉疲劳，甚至在各种具有欺诈性的营销中，使患者对民营医院产生诸多疑问。由此导致民营医院营销战略仍停留在初诊方面、获取眼前利益阶段，医院为患者最本质的服务意识不强和医院品牌意识淡薄等一系列问题，这是医院很难在激烈的竞争中取得一席之地。我国民营医院市场营销过剩的同时又手段的单一，市场细分失当。各种同质化的营销手段和竞争，使患者感觉选择什么医院都一样，大笔的营销费用无法取得相应的效绩，反而影响了医院的核心竞争力，使其陷入恶性循环。

四、民营医院的swot分析

（一）民营医院的优势

可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，拥有市场竞争的主动权。管理体制新，运营机制灵活。管理与人事构架更加合理，有利于节约成本。服务态度好，具有特色。

（二）民营医院的劣势

无国家政策的优惠与支持，并需要缉纳税赋。资本少、设备差、无人才、无高端技术。为留住人才需要更多的薪酬福利。患者如今的医疗大环境下对民营医院的信任度低口碑差，造成开拓市场十分艰难。设备人才等问题也造成市场经营领域范围小。

（三）民营医院的机会

民营医院机制灵活，并可以自主确定医疗服务项目和自主定价，掌握市场竞争主动权，可随时抓着市场机会调整战略目标。在如今患者对民营医院不信任、口碑差的环境下，只要能够有效的提高医疗技术诚信经营，可以极为容易的塑立品牌和口碑，获得持久的无形核心竞争力，为民营医院可持续发展打定结实的基础。

（四）民营医院的威胁

公立医院信息化的不断完善、医疗制度改革的深入、城镇卫生服务站的全面网络式发展与私人诊所如雨后春笋般的成立、社会资本与外资不断的入驻医疗市场等进一步压缩了民营医院的生存空间。患者的文化认知能力不断提高，民营医院在医疗市场中由主场不断的向客场演变，在民营医院口碑极差的背景下，患者越来越不喜欢选择民营医院。同时患者的法律意识不断的增强，在各种原因下，社会舆论不断讨伐医院，使医院在舆论中处于极其不利的位置。为此，医院不得不花费极大的精力来避免医疗纠纷，处理医疗纠纷。

五、提升民营医院的核心竞争力的对策
（一）对培育和提升核心力进行战略计划
核心竞争力是支撑医院长久竞争优势的基础性能力，因而也是战略性能力，它必须与医院长期战略相结合。因此民营医院要培育和提升自身的核心竞争力，就必须进行战略定位和规划，这是取胜的前提，医院要在面对不断变化的市场环境中，根据swot及时作出灵敏和正确的反应，预测技术的变化方向及市场趋势，调整医院发展方向，适应市场变化。

（二）发挥自身优势，实施“专而精”的策略
“专而精”战略是民营医院培育和提升核心竞争力的基本战略选择。民营医院要发挥“小”的特长，专注于某一方面的优势形成核心竞争力。民营医院要打破传统的思想定式，避免与对手进行同质化竞争，民营医院要彻底摒弃“小而全”综合医院方向发展，把自己业务做到足够专业，真正做到与众不同，形成特色和专业优势。

（三）培育核心竞争能力和创新能力
现代的医疗环境下，在民营医院一般经营的病种治疗中，许多患者选择最新有效的医疗技术，这就需要医疗创新。核心技术应该是独特的。民营医院在打造核心竞争力的过程中，首先要清楚的了解自己的核心医疗技术是什么，即那些是自己专有的、关键的，然后再集中人力、物力、财力对其进行研究，开发、宣传。如果民营医院没有实力进行最新医疗技术的开发创新，就必须向外界获取，通过挖取掌握最新有效医疗技术的专家来就职，从而学习，为己所用，将外来的不同知识有效地沉淀在医院内完整的知识体系，从而达到培育和提升核心竞争力的目的。

（五）提升市场诚信营销能力
市场营销在很大程度上决定着民营医院的生存与发展。医院只有具备强大的市场营销能力，开展有效的市场营销活动，才能确立自己在市场竞争中的优势地位。提升市场营销竞争能力是民营医院培育核心竞争力的重要方面。我国我国民营医院虽然非常重视市场营销能力，但营销渠道手段都是互相模仿，在相同的渠道中互相同质化的激烈竞争，资金越投越大，取得的效果却越来越差。导致这种结果的原因就是同质化竞争和陷阱式营销所带来的恶果。医院要将技术专家与市场营销相结合，酝酿相应的营销方案。大多数的民营医院也是这么做的，但营销方式却是扭曲的，为了达到短期的盈利却以医院长久发展为代价，提前透支医院的潜力，使其后期核心竞争力下降。（2）合理进行市场战略。民营医院市场战略要转到以患者需求为导向上。这样医院可对患者的需求有清楚地了解，从而有利于提高资源利用效略及医院是适当营销策略的制定与实施，也有利于医院核心优势与核心竞争力的提升。（3）民营医院要加强品牌意识的培养，建设属于自己的品牌，而不是为了短期的盈利而破坏。

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