信任是个大问题，不管你在工作中遇到任何问题，都可以归纳为不信任，信任是你成交和继续维护顾客的基础，所以获取信任，保持信任弥足珍贵，顾客决定在你这里做整形，往往需要很长时间；决定不在你这里做，只要30秒钟就够了。所以，一旦你做的不到位，让顾客怀疑你了，后面成交和维持就很难了。要记住一句话，中国人天性多疑，尤其是处在这个普遍缺乏安全感和信任感的时代，信任关系非常脆弱。本次课程无极美-王无极就带你了解一下，顾客不信任你到底是因为什么？

　　请记住一句话：顾客不怕你考虑自己的利益，但是她最怕你不考虑她的利益。

　　搞明白顾客为什么不信任你，可以让你的成交率提升70%？咨询师要花90%的时间来维护顾客对你的信任！这一点非常重要！没有获得顾客信任的咨询师，就好比在沙滩上建设摩天大楼，最终都是昙花一现！

　　1、咨询师的侵略性太强，让人不爽

　　在中国有一个销售宗派，叫成功学销售，天天大喊大叫地鼓励销售要有疯狗的精神，不遗余力地去折磨顾客，不管顾客乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被顾客打成半身不遂，就一定要去。更让人不解的是，很多销售管理者还鼓励这种精神，并且尊奉“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋！”，对于咨询师来说，这种精神要有，这种方法一定不可取，会让顾客烦死你！这么玩，没有一点档次！

　　2、咨询师的心不真诚！满脑子都是成交率、单体额

　　咨询师犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的产品项目卖出去，要不然月底就没奖金、提成了，实际上这没错，但错就错在除了惦记你的成交额和提成外，从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。你只要想你的成交率和奖金提成，顾客马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，当咨询师开始兜售项目之时，往往就是顾客离你而去之日。

　　3、咨询师太喜欢操纵，认为自己玩的住顾客

　　老咨询师最容易犯这个错误，而且会不自觉的犯，病因在于，老咨询师自以为知道顾客的想法和动机，自以为比顾客聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而却忘了：顾客才是成交的主导力量，顾客才是成交成功与失败的的决定者。不管你的专业和营销能力再强，都不可能比顾客更了解自己。顾客很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

　　4、急于告诉顾客“这都是你要的”你当顾客是傻冒啊

　　这是很多咨询师自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。上来就给顾客开出个35万的单子，哪儿哪儿都要整一下，如今这种傻帽不多了，出大单的最高技巧就是循序渐进，而是一刀宰死。顾客想不想要是顾客说了算，不是咨询师说了算。你有什么不重要，重要的是顾客需要什么。如果你没有把你的产品项目功能和顾客的需求建立链接，你就是自说自话，顾客会认为你只想卖东西，而不是想帮助她。

　　5、不注重倾听与询问 只顾自己在那儿滔滔不绝

　　营销中有一个“18个月定律”，说的是新咨询师开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。很多人认为这是咨询师缺乏激情所致。其实，真正的原因在于咨询师认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了顾客的需求、明白了这个行业。于是，她不再注意倾听和询问了。而顾客的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，顾客仍然认为你不关心她。

　　6、你的专业性不够 不懂专家才是赢家的道理

　　这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对顾客业务的熟悉程度。任何细小的专业问题，咨询师都必须要能很正确的为顾客解答，如果你让顾客感觉不到你的专业性，很快就会失去顾客的信任。专家才是赢家，你想想谁敢把自己的美丽交给一个外行人呢，将心比心，如果是你，你敢吗？

　　导致顾客不信任的原因还有很多，顾客认为你在吹牛；顾客认为你太随便，不能把美丽托付给你；顾客认为你很讨厌，像个骗子；顾客一瞅你就不顺眼；顾客认为你像个狐狸精，妖里妖气；顾客认为你很没有品位和档次等等。

　　顾客决定买你的东西往往需要很长时间，但是她决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，顾客到底是怀疑你什么？这是成交的关键，咨询师一定要用90%的时间去解决顾客对你的信任问题，而不是去谈你的产品有多好！