近几年的医疗市场，已然不是早年跑马圈地的时代了。很明显，作为一个莆系医疗从事人员，亲身见到了前辈们早年资本积累的过程，当初的市场空白，造就了一些神话。而今，面对各方阵营强大的竞争对手，科学化的管理和严谨的产品设计、人才团队以及先进营销工具的使用，为更多的医疗大佬和集团所接受。感谢前辈们为我们提供了第一手管理经验。

　　这里，笔者就仅以产品设计这一小块，来谈谈自己的见解。

　　医疗产品为服务类产品，以致于很长一段时间，人们并未认识到它的存在。以笔者为例，早年在医院管理中，只是优化某个病种的各个服务流程，并未考虑到将其产品化。

　　这里所谈的产品设计，简单概括，包含市场定位原则、院内营销流程、病种作业流程，以上名称仅是笔者自己体会，当然也是比较容易理解的。那么让我们一项一项来分析。

　　1、市场定位原则：很显然，目前几乎所有的医院都明白这个道理，而且很多医疗集团已然成为我们的老师。早年笔者就指出，按照医院发展的趋定，我们注定要像西方国家一样，公立医院保障民生，民营医院提供优质服务。民营医院早期定位的就医便捷性，只是某一时期的产物，并不能作为一个营销焦点。而今国家相关政策的走向，已然证明了笔者的猜想。而所谓的优质服务，在越来越多的民营医院竞争中，也会遭遇瓶颈，需要再次细分市场。

　　举例，某妇儿医院，在产科的产品设计中，首先导入的六位一体的分娩服务。首先，这家妇儿医院是在三、线城市开设，当地的市场情况是，几乎所有的民营医院都设有产科，当地顶尖的产科医疗人才，分别在其他各家民营医院。妇儿医院并无人才优势。然而，由于当地政策对民营医院医保农合普及率较高，导致长期以来各家民营医院只能提供医保农合相关的产科医疗服务。这样看来，妇儿医院的产品定位差异化是有了。

　　2、内部营销：再来看看其产品的内部设计情况，为什么要说这些呢？相当长的一段时间内，中小型民营医院，尤其是莆系民营医院，只是注重口号上的定位（就是在相当营销媒介上的宣传），内部所提供的服务，实际上仅仅是基础医疗服务。妇儿医院面对的，是诸多也能提供优质服务、但是没有对服务进行定位医院。在当地全民医院的情况下，妇儿医院是首家敢于提供全自费医疗服务的医院，这种服务的可行性在当时受到了普遍的质疑。运行一年后，妇儿医院扭亏为盈，证明了其定位的正确性，相对的妥协是，妇儿医院调低了其全自费项目的定价。而其产科提供的分娩服务，也对应了其宣传的六位一体，成为当地最为便捷、服务最周全的的产科中心。

　　我们再来分析其产品定位为何正确：

　　A、妇儿医院提供了宽敞的产科套间，并包装为清华园、北大园之类的名称，满足了产妇望子成龙的心理，并为来探望的家属提供了充足的访视空间及休息场所。同时与其边上的酒店订立合同，为探望的家属提供住宿的便利和优惠。

　　B、妇儿医院提供了全套的产科分娩医疗技术服务，产妇从产前检查建卡的第一步起，就有专人负责指导，持续到产后康复42天，包括身体康复等。

　　C、营养师的指导，笔者看来只是一个虚头，但毕竟也是其专业性的一个表现，每天提供的孕餐由妇儿医院搭配。

　　D、周边服务：很显然，目前产妇多为80末、90后，这是浮燥的一代。如果没有其父母指导，根本无法自己理顺整个产程。而其周边服务包含婴儿服装、奶粉等等全方位的产妇必须品，再次为这些家庭满足了考虑不周全的地方。月嫂、催乳师等，由于当地经济条件的限制，无法执行。

　　E、价格因素：这也是当初妇儿医院饱受争议的一个焦点，经多次调整，虽然在全市收费最高，却很难听到类似的争议了。运行两年多来，其产科的生产数已超过当地第一人民医院的一倍。

　　3关于其内部流程的设计，就不再一一表述了，原因是从事医院管理的人都知道，流程设计，只是医疗管理人员的一个入门基础。值得一提的是，妇儿医院内部流程中的监督机制，非常值得我们借鉴。针对各个病种，妇儿医院的所有科室都有一个准入机制，科室执行者如果没有看到相关的准入条件材料，可以拒绝操作，在民营医院目前医疗人才紧缺的情况下，有效地避免了技术含量较低的医疗差错。

　　其实，参考其他行业的产品，我们都可以看出，当产品设计与定位符合当前医院市场时，我们所动用的营销工具和渠道，往往能起到可半功倍的效果。然而我们这些中小型医院往往由于各种原因，在这些环节上出现了很大的偏差。比如笔者所在医院，在人流的设计中，导入接受人群最多的价格及服务因素，从而使医院的人流每月维持在400多台左右。变成了全市人流数量最多的医院。对外、对内的宣传也变得有效、可行，转介绍也相对增多。而由于内在因素的干预，追求短期效益，导致某段时间数量下降一半有余。

　　以上仅仅对产品设计作为一些个人见解，确实也在多年的管理工作中，见到了很多技术含量很低的错误。因为公司企业报篇幅的限制，无法赘述，请大家自行理解，有不对地方多多交流。