并且在后期跟踪时候发现30-50％的患者，对预约后不来院的，大多是因为对医院不了解、治疗技术不熟悉，对费用解答有异议。而对于来院后不消费的，大多是患者带着疑问来院解答的，更多的而是抱着试试看的心态来瞧一瞧的。那么，咱们咨询医生该如何有效的提高咨询预约转化率和消费率呢？

其实，随着民营医疗网络市场日益竞争的激烈,咨询医生能在首次咨询对话中就能快速预约的比例正在一步步的下降。目前跟进回访、获取患者QQ/微信/联系号码等做二次营销，成了咱们网络咨询医生每天工作中很重要的一部分行动计划。所以说，提高预约转化率和消费率，跟做好二次营销、跟进回访进度、做好患者归纳分类是非常有关系的，因为做好这些将大大降低患者预约后流失率。这更是需要医院网络咨询人员不断的提高自己的综合素质。

其实，在我们咨询医生日常的工作计划中，不断的掌握新的咨询方法和新的咨询技巧，不断累积潜在的访客资源，做好慢营销，就会慢慢的将这部分的资源转化达到预约，从而到院就诊消费。同时呢，咱们医院的网络咨询医生朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次咨询印象很好的基础上。如果不能形成预约,则千万不要强制预约，要学会留着咨询做二次营销。留下信息后与患者保持互动，加深良好印象性营销，这样做二次营销的时候成功率会大大增加。

不过，这也有很多咨询医生遇到这样问题：我跟患者沟通了，患者也留下的信息，我也做了回访跟进了。可为什么患者还是不愿意跟预约呢？

在这里，我只能说明一点，你第一次与患者没有很好的留下印象，他心里没有你，而你的目的性太强，让患者发现了你的动机了。完全的就脱离了“为他”的心态。所以后面在跟进过程中就很难博取更好的印象取得成绩。

我之前也听过一些咨询主管说过：我们医院有这样的咨询医生，工作很用心，也很勤奋，天天的回访，给访客打电话，却很大程度得不到准确的预约时间或者是直接被拒绝，最后导致心情郁闷，产生消极情绪，业绩越做越差，渐渐的都不知该如何根据不同的情况来跟进了。其实，这就是咱们咨询医生的工作第一要素－－心态。如果你自己都不能摆正你自己心态，你如何去营销呢？更多的是，咨询工作是要有技巧和方法的。你都不应用，当然会流失了。你不仅有游刃有余的雨患者周旋，引导患者跟你语音，更多的是你要销售自己，把你最好的一面好印象留给患者。就算后面因为一些小问题不能及时预约，后面还是有机会的啊。所以，做什么都不要做的太绝对了，最起码的买卖不成仁义在啊。不必要跟患者死磕。如果你跟患者死磕，就算患者把信息留给你了，后面他忽悠你，挂你电话，跟你抱怨，甚至骂人等等，都会给你造成不良的影响。最后的结果就像上面那样，越做越憋屈，越做越没自信，从而导致我们害怕被反感，不敢跟进，结果是流失越来越多，直到最后看到这类患者信息就产生了厌恶感，更多是自身信心降低。

如何解决这个问题？其实，我们医院网络咨询中跟进有时很简单，你可以搞清楚访客为什么跟你不预约？他的不预约理由是什么？然后用什么方法来说服他跟我们预约来院就诊？这就是你制定跟进回访达成的行动计划。

其实，在目前所有的病种中，应该说在慢性病的咨询过程中，跟进回访是相对性非常重要的,因为这类患者病情久病成医，比咱们咨询医生知道的都多。而且对于治疗这块很多老病号都是为了寻找心里安慰，而逐步放弃了治疗的信心。此刻，那我们咨询医生也要放弃吗？不能！我们要做的不仅仅是把咱们的医院产品销售给他们，更多的是要恢复他们对慢性病治疗的信心，重新树立新的治疗希望。所以在此呢，我们应该提前设想一下针对这类人群的引导方法,分解一下患者的思维模式，医患之间的角色互换模式。深入到患者内心去精准性的知晓患者顾虑的问题是什么。逐个击破，这样就不怕患者不跟咱们预约，不来医院就诊。

今天在此，跟大家分解2种针对慢性病的跟进方式，希望能给大家带来好的思路：

第一种：对比式跟进.

对比式跟进，是指通过一种方法与方法，技术与技术，仪器与仪器，费用与费用，专家与专家，医院与医院等比较进行的对比式跟进方式。

所谓对比式跟进，是根据客户的咨询是提问态度决定的,访客对咨询的问题基本上是最关键，最专注的。为什么没跟我们预约就诊？这是因为患者对某些问题产生了疑虑，如只是对费用还有不同意见，或者对技术这块还有不同的意见。针对这种访客的跟进，可以是收集同一区域医院技术治疗的价格情况，从自己的优势出发，耐心的、详细的解答给访客听，以取得患者对咨询询的价格问题的认可。同时话，咱们也可以为了达成成交可以特殊情况特殊的对待（这个需要在你职权范围内，不要开除一些太虚的东西，因为患者都不是傻子，你骗他们，来院了也不一定消费，反而让我们流失i月个病号）。

第二种：温情式跟进,

温情式跟进，是指短期内患者因为某些原因还难以达成合作预约就诊的，通过我们留下患者信息后划分好时间后，通过咱们人性化服务的跟进方法。

所谓温情式跟进，是访客可能短时间之内真的就没有考虑过来。这类访客不会由于你积极的跟进就会跟你成交。对这类访客是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类访客会不来则已,来则抵仨，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类访客会给你带来惊喜的.

以上呢，即是我说两种针对慢性营销的2种跟进方式。但是还有一些行业的不同呢，跟进的方式也是有所不同，所以希望在今后的工作中将会继续总结。如何有效的提高咨询预约转化率和到诊率？这个更多的还是靠我们咨询医生的用心程度。其实开个玩笑，我们现在所做的医院咨询工作就是跟男女生谈恋爱一模一样的。从一开始的不认识，到认识，到互有好感，到确定关系，到谈婚论嫁，到结婚生子。其实形成的一切的一切都是跟我们的预约流程一模一样的。所以说不管怎么样，针对任何我们所掌握的信息，我们都要用心营销。只要你用心让患者感受到你了，只要你是用真性情去工作了，绝对是会收到你付出的那份成果的。