自古以来，医生就是一个让人非常崇敬的职业，医者被尊称为“先生”，医生职业则被称为“悬壶济世”，认为“医乃仁术”。如今，由于时代的变迁和市场经济的冲击，一部分医护人员的价值取向发生了偏离。虽然医务工作者尊称为“白衣天使”，但奉行的却是“医者至上”服务观念，把自己凌驾于患者之上，对患者缺少应有的同情、关爱和体恤，是致使医患之间的关系变得冷漠紧张。因此，转变观念首先要从医护人员做起，这是处理和改善医患关系的基础。

　　“医者至上”的服务观念把医患之间看作是一种从属关系，忽略了患者是一个完整的社会人，医患之间是平等的关系，双方需要互相尊重共同合作才能完成整个医疗过程。如果没有患者的合作，再好的的医疗技术也无法减轻患者的病痛，无法实现医护人员的价值。所以，“我的治疗需要您的配合”应当时刻挂在医护人员的嘴上，以平等的地位、人性化的关怀为患者及其家属营造一个备受尊重的就医环境，以真诚的服务减轻和缓解患者因病痛而带来的沮丧无助的心理，使医护人员与患者联起手来战胜共同的敌人——疾病。

　　引导患者转变观念也是医护人员的一项重要工作。医院不是福利科学，再高明的医生、专家也无法保证可以医治好所有病人和所有的疾病。要教育和引导患者及其家属正确认识疾病，认识医学发展的现状，理解医护人员为救治患者所付出的努力，积极配合治疗。患者及其家属思想观念的转变，是医患关系改善的重要条件。