随着市场经济日趋成熟和完善以及民营医院和合资医院的大量增加，各类医院的生存环境发生了巨大变化，就连“吃皇粮”的公立医院也倍感压力。面对市场，以往那种行政化的医院管理方式已明显不适应，“市场化管理”、“医院营销”已成为医院管理者的共识。 医院管理只有与市场“同呼吸共命运”才能在激烈的竞争中站稳脚跟。


　　那些远离市场、不与市场对接和不经市场检验的医院管理方法只能是纸上谈兵，终将被市场所抛弃。


　　医院怎么营销？最近几年观察并亲身经历了一些医院的营销方法，大致分为几个阶段。


　　一是采用一些简单的、初级的表层营销。比如传单、平面、路牌和电视广告等形式。


　　二是改善硬件环境，在装修设计上营造出一种让患者感到友善、温馨的氛围。


　　三是增设导医，开展微笑服务，以取悦和方便患者就医。


　　但是这种表层的营销方式无法长久，不过是营销中的表面文章，极易被其它医院模仿。


　　我认为，深层次的医院营销不是买卖和告知，而是帮助患者做出正确的先择，这种营销是任何人都无法模仿的。患者选择什么？当然是他就医过程中最关注的问题。在过去的几年中，我曾在一部分患者中做过调查，患者就医主要选择口碑好、医疗水平高、服务质量优和价格合理的医院。


　　过去，在传统的医院管理中，管理者和医护人员总是把每一个患者仅仅当成一个资源。而现代医院营销则是通过优良的治疗技术、优质的医疗服务，把一个资源转化为多个资源，并且不断地去向外拓展。这就需要院方不论在在治疗技术、特色科室、特长专家、特色服务等方面有可供患者选择之处，患者一旦选择并认可，便会口耳相传。


　　比如，患者在你的医院接受治疗，效果不错，服务比较满意，价格也能接受，感觉非常值，那么他就会情不自禁地其他患者或亲朋好友推荐你的医院。我们再换一个角度，当一个患者想到医院就诊的时候，常常会向周围的患者、同事和亲朋好友询问哪家医院技术好、服务好、有没有专家、价格是否合理之类的问题，看他们有没有推荐的医院。而被问的人，往往都会很积极的跟你推荐他感觉或听说不错的医院。


　　医院营销就是通过一定的方式和流程，把自己医院最具特色、有别于他人的部分提供给患者及其家属选择，以引发他们前来就诊的欲望和传播欲望。由于这种口碑式的传播一般都是来自于亲历的患者、亲戚或朋友的推荐，所以可信度比较高，营销的转化率也比较高。


　　营销学有个著名定律，就是“一个满意的顾客能带来5个新顾客”.医院营销也是如此，这种通过患者来介绍患者的方式，实践证明是一个非常实用、经得起时间考验的定律。在治疗、服务等患者最关注的环节为其提供满意的选择，通过患者口耳相传的口碑式营销，是一种做乘法的营销。与目前很多医院花大量的营销费用招揽患者的方式相比，这种营销方法不仅成本低得多而且效果明显。几乎所有医院都懂得这个定律，为什么却少有几家医院真正按这个定律去做呢？


　　其实很多医院并不缺乏这种理念，缺的是真正按照先进的理念去做事的决心、心态和方法。