医院及医护人员要以同理心对待每一位前来就诊的患者。患者到医院来，不论门诊还是住院，无非是想知道自己是否患病，患了什么病，把问题搞清楚;如果确诊有病，你能不能治?怎么治?所以，一家医院的诊疗技术是关系医患和谐的前提。

　　这就要求我们的医院及医护人员不仅要具备丰富的医学理论和临床经验，能够为患者的疾病做出准确的诊断和有效的治疗，还要为患者提供良好的就医环境、优质的护理服务以及治疗中和治疗后在饮食、起居、情志等方面的健康指导，让患者感受到一朝就诊便可以享受终身服务，以赢得患者信赖。

　　对于那些因客观原因一时无法对疾病作出准确诊断或尚无有效治疗措施而不能满足其就医需求的患者，医院方面除应积极请院外更高一级医院、专家进行会诊，为患者提供较高的技术服务外，医护人员在于患者沟通中应主动、坦诚地告知患者及其家属医学的局限性和医生的局限性。术业有专攻，专家不是全家，也有解决不了的问题，以期得到患者及其家属的理解。