一）医院文化在哪里？

　　1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；

　　2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；

　　3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”；

　　4、医院也是一种特殊的企业，企业在建设企业文化时的误区，在医院也有不同程度的表现。

　　二）医院文化的基本概念、组成、主要特性和作用：

　　1、概念：

　　医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

　　2、组成：

　　医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。

　　3、优秀医院文化需体现的主要特性和作用：

　　（1）挽救生命、造福大众的高尚性；

　　（2）探究和崇尚科学的智慧性；

　　（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；

　　（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；

　　（5）协同会诊的团结性；

　　（6）医院文化建设主体的社会性；

　　（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；

　　（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；

　　（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；

　　（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；

　　（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用；

　　（12）对医院形象和品牌提升的作用。

　　附：CIS的基本内容

　　一、MI：

　　1、企业宗旨

　　2、企业使命

　　3、企业精神

　　4、质量方针

　　5、企业作风

　　6、经营理念

　　7、管理理念

　　8、人力资源理念

　　9、质量理念

　　10、客户关系理念

　　11、有效创新理念

　　12、理财或成本理念

　　13、职能工作服务理念

　　14、市场理念

　　15、生存和竞争理念

　　16、良性变化理念

　　17、发展理念

　　18、资源理念

　　19、学习理念

　　20、安全与健康理念

　　21、成功理念

　　22、其他有关企业发展与管理的格言

　　23、企业之歌

　　二、BI：

　　（一）企业内部识别系统，

　　1、企业内部环境的营造：

　　（一是物理环境：包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境：主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境）

　　2、员工管理行为：（企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为，如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为）

　　3、员工行为规范化：（职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言）

　　4、企业内外的人力资源活动：

　　三、VI：

　　1 基本设计系统：

　　1.1 标志

　　1.2 标准字体

　　1.3 标准色

　　1.4 辅助色

　　1.5 吉祥物

　　1.6 标志标准组合

　　2 应用系统：

　　2.1 广告宣传类：

　　2.1.1产品手册

　　2.1.2大型户外灯箱

　　2.1.3横幅

　　2.1.4巨幅

　　2.1.5宣传海报

　　2.1.6 POP挂旗 桌旗

　　企业形象旗帜

　　2.1.7传单

　　2.1.8促销布景

　　2.1.9专柜形象

　　2.1.10展览形象

　　2.1.11新闻形象

　　2.1.12电视标榜

　　2.2产品：

　　2.3 包装：

　　2.4 办公系统：

　　2.4.1信封

　　2.4.2文件夹

　　2.4.3专用笺

　　2.4.4传真纸

　　2.4.5合同文本

　　2.4.6导引牌

　　2.4.7名片

　　2.4.8邀请函

　　2.4.9办公室形象

　　2.5 礼品，纪念品类：

　　2.6 车辆：

　　2.7 服装：

　　2.7.1管理人员服装

　　2.7.2生产工人服装

　　2.7.3业务人员服装

　　2.7.4促销小姐服装

　　2.7.5展示礼仪服装

　　2.8 整体形象类：

　　2.8.1总部环境

　　2.8.2分公司形象

　　2.8.3办事处形象

　　2.8.4专柜形象

　　2.8.5区域总经销展示形象

　　2.8.6橱窗形象

　　2.8.7展览形象

　　2.8.8公关形象

　　2.8.9企业刊物

　　2.8.10网页界面