接上篇咨询师如何让患者来院：唤醒原始大脑（上）

　　3、提供“肉眼可见”威胁感

　　对原始大脑来说，对本身的威胁感是一种强大的激励，远远超过“利益感”。“威胁”是一种原始的动力，可以直接刺激前额叶皮层（位于大脑的前半部，它负责专注，计划，冲动和情绪控制。），产生“立刻就要行动”的感觉。

　　对于患者而已，也是这样：如果你的患者信任了你，觉得你的医院非常好，但是仍然没有克服过去的习惯惰性而来院，那么让她产生一丝的“危机感”往往是非常有效的。


　　比如妇科人流手术问题，很多患者非常认同无痛人流是解决意外怀孕的最好的办法，可还是打算选择了通过吃药，刮宫来解决问题，这个时候，无疑是需要来一些“肉眼可见”威胁感： 吃药打胎，短时间内会留大量血，容易导致休克而死；不正当刮宫，不容易清除干净，会影响再次怀孕，甚至失去做妈妈的资格。


　　4、给患者培养一个“例行公事”习惯；


　　原始大脑不喜欢改变，往往依赖一些固定的习惯。


　　比如记英语单词是一件非常痛苦的事情，尤其是好不容易记住几个，又不记得了。

　　但是针对学霸来说，没人觉得记英语单词很痛苦，这是因为记单词本身变成了一件“例行公事”，是他们起床吃饭下课之后不用思考自动就会去做的事情。


　　一旦一种行动变成了固定的习惯，像“例行公事”一样不需要思考，就会减轻对意志力的消耗——所以我们的老师会制定严格的时间表，让所有学生每天起床-早读-上课-下课变成例行公事，就不需要消耗大量的意志力。


　　同样，在预约患者的时候，为了实现来院，我们需要给患者培养一个“例行公事”习惯。

　　比如每天量一次体温，记录一下病症，在固定的时间跟咨询医生保持沟通，就是为了让患者变成“例行公事”的习惯。

　　5、建立健康进度表


　　任何的改变（不论是接受新医院还是形成新习惯），都意味着一定的努力，而如果可以想办法让人看到过去努力的成果，就更加容易促成这种改变。

　　比如我们去跑步，很多朋友在微信上公布自己今天跑了多少里，明天又增加了多少里路，可以清晰地看到跑的路程的变化。


　　喜欢打游戏的人，更是懂得等级或者经验制度，让人可以看到今天打怪积累了多少经验，升了多少级。


　　而这种“一步步积累”的感觉更加容易让人坚持下来。


　　因此，我们的咨询医生也需要给患者建立一种可以直观身体健康恶化或者恢复“进度表”。我们需要根据患者具体的情况，以及到诊日期，了解患者这段时间的身体的恶化或者恢复程度，促使患者赶快来院并复诊。


　　6 、迈出简单的第一步


　　如果你一直很少跑步，那么一下子养成每天跑步5公里的习惯显然不现实。更有效的方法是迈出“简单的第一步”比如今天先跑1公里。


　　这是因为原始大脑非常害怕困难，它能一次性接受的挑战是有限的。


　　所以让我们患者来院并消费的重要方法是：先让患者习惯于最简单的第一步。


　　对于那些较远的患者，或者嫌远的患者，虽然对我们医院很信任，但是真正来的却很少的患者，最简单的第一步：就是先过来一次。


　　是的，他们觉得医院很好，但这仍然是“理性脑”层面的东西，而你要想办法刺激他们的“原始大脑”，先不要求他们做如此巨大的改进（比如来院看病就诊），而是先从小小的改进做起。


　　比如医院附近有什么好玩，好吃，好购物的地方，打折的、免费的、统统分享给患者（网络预约，获赠xx餐饮店100元优惠卷）；又或者参加医院线下的免费健康沙龙活动、线下的免费体检活动等，先让患者迈出最简单的一步。

　　7、提高理性大脑的控制力


　　除了直接刺激懒惰、情绪、害怕困难的“原始大脑”之外，想办法提高理性脑对原始大脑的控制力也是重要的方法。


　　一个方法就是提前提醒，让对方产生这种意识。

　　我们的咨询人员，在患者预约到诊的当天，会给患者发温馨提示短信，这就是最好的说明。


　　通过这样的提醒，让人可以意识到自己今天还要去做事情，强化了理性脑的控制，从而更有可能实现患者到院。


　　结语：


　　我们的患者在很多的时候都是非常聪明而又理智的人，他们并不会因为觉得你的医院好就会选择来你医院。相反，很多患者并不相信我们的医院（大部分民营），并不觉得我医院好，像对待新事物一样。那么，我们的咨询需要做的就是刺激他们懒惰、冲动情绪、害怕努力的原始大脑，让他们更加容易接受这样的新事物，并且养成习惯。