移动互联时代，已经颠覆了原来的商业模式，创造了新的市场秩序。如果拿这个理论去对照我们医院的产品和消费者，就会发现，问题依然是那样的问题：如何获得我们的顾客。

　　但是，答案变了：靠报纸、电视、甚至百度，就已经或者即将落伍。

　　新的答案是什么？每家医院都在苦苦追寻。

　　移动互联最大的变化是，因为有了处理更大量信息的能力，有了各种各样的信息化工具，所以消费者变成了主角。

　　因此，我们的医院，营销模式必须改变。原来信息不对称性被打破是因为我们消费者获取信息的方式较以前发生了翻天覆地的变化，每一个人可以是一个信息的发布者，也可以是一个信息的接受者，而且接受信息的源头非常多样，不是说患者只被你的医院宣传束缚，不是说他只能买到你给他的产品，所以这是消费者做主的时代。

　　我们再回顾一下医院营销的几个历史发展阶段。

　　第一阶段：奴仆时代。

　　广告载体：报纸和电视、户外、常规广告。

　　特征：我说你听。也就是上帝在布道，奴仆在倾听。

　　医院扮演的角色：万能的上帝。

　　第二阶段：学生时代。

　　广告载体：PC电脑、电视、百度竞价为主。

　　特征：你问我答。也就是顾客通过百度来问问题，我们医院通过竞价来回答：哪家医院人流技术好？当然是丽人医院。

　　医院扮演的角色：无所不知的教授

　　第三阶段：主人阶段。

　　广告载体：移动互联、朋友圈分享、微博传播、全触角营销。

　　特征：你做主，我帮助。

　　医院扮演的角色：顾客决策的帮助者，实现需求的供给者。

　　如何改变？在新形势下，不是颠覆就是被毁灭，而医院如何实现患者就诊感受，模式的升级，是很重要的。也就是如何根据互联网思维设计你的医院？如何提升患者的就诊感受。

　　医院的院长完全可以把医院的就诊流程看成是一场即将上演的好莱坞大片，用导演大片的感觉，导演出患者就诊的场景和流程。这个好莱坞大片应该包含主题内容、社交环节、游戏因素、分享传播等行为。

　　给我一家医院，我如何来做呢？如果我是导演，如何用大片思维重新设计这家医院，给它加上内容、游戏、社交、跨界合作等，会怎么样呢？

　　首先，我的诊疗项目不应该只是一个冷冰冰的项目，还应该加入内容。比如隆胸项目，有什么故事、用什么原料，何不扫描二维码看一看？同样的乳房假体里面的故事。

　　微信扫描医院墙上挂着的对比案例的照片，可以看到视频手术的过程。

　　点击墙上的专家照片，可以直接通到他们的手机对话端。以及他们主动晒出来的照片，还可以给他们留言互动。当然，如果有什么想说的，也可以通过扫描二维码实现对话。

　　甚至通过京东等电商平台，购买双眼皮项目，用户扫描二维码，即可邀请微信好友帮忙付款、众筹。

　　届时，就会看到朋友圈有人分享：“点进来，帮助单眼皮脱单！”

　　当然，众筹后，你的投资人，可要求你发一张“双眼皮后的”照片，或者，请你和他们搞一场单独的约会。

　　所以，你的医院不只是医院，而是一个拍摄大片的“场景”，在这个场景内，人们既是演员，又是导演。在医院的场景中，人们可以唤来朋友，实现自己的梦想，还可以玩游戏、秀自己、分享观点、改变医院。

　　大部分医院的思维还停留在“流量经济”时代，觉得只要想办法通过百度营销营销推广招来大批患者，就可以了。对他们来说，一家医院仅仅是一家医院，一位顾客仅仅是一位顾客，院长的任务只不过是让更多的人知道世界上有这么个医院而已。

　　那么如何精心设计一个场景，让患者的就诊感受更加丰富多彩呢？

　　1，有料，有主题，不是空洞无物。

　　2，有乐子，让我们感官刺激。

　　3，玩跨界，给我诊疗之外的东西。

　　4，有互动，可以线下亲密接触。

　　5，有能分享的冲动。

　　6，我的地盘我做主。

　　一、有料，有主题。

　　有主题，不仅仅是空洞的功能。比如你在健身，不光可以根据指导健身，还可以看到其他人的健身结果，还可以感受到健身的意义。同样，医院设计线下场景，就要让产品不再是产品本身，而是提供意义、故事和内容。

　　任何一个精心设计的“场景”，必然是有内容的，人们真正消费的，可能并不是你的诊疗项目，而是其背后的故事、充满谈资的背后花絮，以及治疗后的哲学意义。所以，塑造场景，先多讲讲故事。

　　二、有乐子。

　　你的医院，应该在线下的场景中设计更多的娱乐内容，以此来丰富患者的好的体验。

　　让用户“乐起来”。比如在医院的某个角落，设立明星整形区，给历史名人整形，整出型来的照片，可以悬挂在医院的展示区，可以让人投票，得票最多的，可以获得相关的整形项目优惠。

　　整形后，术后回访期间，能否在医院内设置一个巨大的镜像屏幕，用户站在屏幕前，屏幕会自动把人像扣出来加到屏幕的背景图片中，比如巴黎夜景、香港、韩国闹市。这样，求美者可以在不同的场景下秀自拍发朋友圈，说自己在巴黎，或者在某个电影场景里过一回女女主角的瘾。

　　三，玩跨界。

　　比如专注为女性大姨妈提供服务的“大姨吗”，可以跟任何与大姨妈相关的产品合作（比如新的姜茶发布）。

　　同样，你的医院和产品既然塑造了大片感觉，何不引入各种跨界合作？

　　举个例子：在医院布置一个经典影片的场景，把《速度与激情》的首发式放在医院来进行。某款养成游戏的发布，是不是也可以医院进行？

　　与葡萄酒酒庄合作，推出医院会员的定制葡萄酒，甚至可以和葡萄酒生产企业合作，推出“美丽葡萄酒，”包装出美丽的营养概念。

　　四，有线下的亲密接触。

　　你可以为你的场景加入各种各样的线下社交属性。

　　比如航空业往往竞争激烈，各个航空公司除了大价格战之外基本上毫无策略。而维珍航空意识到人们坐飞机本身也是一个场景，所以维珍航空推出了“约空姐”的号召，鼓励乘客在飞机到达后，在目的地主动约空姐空少共进午餐。

　　你的医院呢？可不可以推出一个“约上医生吃午餐”的活动？

　　或者在某个节日里搞一场假面舞会，让医院的医生们充当求美者的舞伴？

　　五，如何让求美者喜欢分享，有分享的冲动？

　　能不能在医院搞一个才艺表演，搞慈善拍卖？顾客拿出自己的画，拍卖，拍卖捐出的款项，转交给慈善？屏幕上加上弹幕屏幕，这样边喝酒边聊天、评论和吐槽。既然要设计一个丰富的场景，就要刺激人的分享需求，让所有用户可以“表达自己的想法”，而不是坐在那里沉默。

　　六，我的地盘患者做主

　　小米的MIUI操作系统是在用户反馈的基础上建立起来的--每周根据用户的建议去迭代产品。同样，这样的思路也适用于任何一个线下场景。

　　在医院里，求美者排行榜、医生排行榜、现场咨询师排行榜。分数随着求美者的投票发生变化。包括手术项目排行榜，把医院的的控制权交还给患者。

　　敢不敢秀患者对你医院的批评信？关键是回复。面对批评，如何真诚的回复。

　　最后一点要说明的是，医院营销模式的创新和医院患者体验模式升级，要依托于医院的管理变革。为什么要实现医院组织的变革？就要做到营销一体化。移动互联时代，医院的每一个部门都需要营销战略的引领。

　　拿医院的后勤保障来说，应该说，从传统意义来说，这个部门和营销没有什么关系吧？

　　其实不然。

　　从医院的选址、建造，到医院的内装修，如果没有营销战略的指引，就无法实现营销的目标。

　　在酒店业，目标客户的不同，酒店的装饰风格肯定是不同的，整形医院也是如此，吸引80后、90后的潜在顾客和吸引60后、70后的顾客肯定是不一样的设计风格。

　　此外，在室内装修上，如何体现互联网的特点？一些先进的技术，互动技术，如大屏幕，弹窗，能不能事先预埋？这些如果事先都有统筹安排，事后营销活动的实现会无缝对接。

　　举个例子：

　　北京的7月份正是酷暑难耐，又赶上了申请冬奥会的时间。

　　在7,8,9月，如果我把我的整形医院内部布置成为一个冰雪世界，包括有主体冰雕，北京申奥情况，冰雪健儿英姿。

　　展现形式为大厅内内的大屏展示，实体雕塑，如果场地可以，甚至可以设一个冰雪滑梯。

　　对于来医院的求美者来说，绝对是不一样的视觉盛宴，我们的咨询师，甚至可以划着冰鞋给顾客服务咨询，在这样一个场景里，求美者感受不一样的体验，你让他不分享到朋友圈都难。

　　而这种医院场景化的布置，就需要医院在开始装修和室内设计时，预埋好相应的轨道和底板。没有医院的管理的变革，实现上述的创新是没有基础的。

　　这就需要，我们改变原来医院以工作职能为部门的版块化划分，而代之以主要功能为主的扁平化管理。

　　在医院的改革中，这一点相对于前面说的更难。因为，这种改革触及到了人，涉及到管理和机制的变化。

　　可以说，在医院改革遇到的障碍，或者说很多医院创新为什么坚持不下去的原因，就在于医院主要成员思想的转变及基于百度竞价为传统运营模式的束缚。

　　当然，如何创新？如何实施以及信息化的工具系统如何支持医院的创新，也是需要考虑的，但是，这属于技术环节和操作层面，更容易解决。