过了十月份，大多数医院管理者开始总结当年医院的工作，思考明年的规划和预算。通常情况下，工作总结中包含以下内容：

　　一是当年营业收入、营业成本、营销费用、管理费用等经营业绩指标；

　　二是当年在经营、管理、营销方面的成功经验；

　　三是规划下年度的经营和营销等工作。其中第一条是定量分析，非常必要，也必不可少；这些数据是基础数据，是全年工作的综合反映和集中体现，得出这些数据背后的真实原因还需要更多的指标来评估，这些指标是什么，其实就是把第二条的定性分析进行数据化分析，把经营、管理、营销进行量化。

　　我们一年一度的身体检查就是把身体各个器官进行量化分析，于是就有了对人体血液的化验：查肝功、肾功、血粘度、血脂等，看看这些指标是不是在人体正常值区间。我们在做医院年度总结时，有没有把经营、管理和营销的核心指标进行数据化分析，分析的结果显示这些指标有没有落在行业的正常值区间，并针对这些指标的差异找到原因，并对医院的经营、营销和管理进行持续改进。

　　大家会问：那应该做那些体检呢？能不能把经营、管理和营销的具体分析指标列出来？其实就像人一样：不同年龄的人、不同性别的人、身体状况不同的人、经济状况不同的人体检的项目是不同的。下面我分别就起步阶段的医院和成熟阶段的专科医院体检以举例方式做概要描述：

　　【起步阶段的医院】起步阶段的医院关注市场对医院的反映：价格贵不贵？能不能看好病(技术)？能看好哪些病(专家)？用不用等待(管理)？看病方不方便(服务)？等等。如：价格贵不贵？就是分析门诊人均消费、人日均消费、人日均处方(药品)费用，住院人均消费、单床消费(人均日消费)、人均医保报销费用、人均医保自付费用。再如：用不用等待？聘请第三方来院做就诊全流程体验，并记录每一个环节的时间(包括等待时间、问诊时间、诊断时间、治疗时间等)，每一个环节的员工用语规范(是否提前告知治疗、检查前注意事项，描述是否完整和规范等)，每一个环节的员工行为规范(是否做了“三查七对”)等等，这些工作与国际JCI认证评估流程完全吻合，通过这样的体检，才能持续改进和优化医院服务，提升医院内在品质。

　　【成熟阶段的专科医院】成熟阶段的专科医院关注经营的精细化和营销的精准性：市场需要什么，我们提供了什么？最佳的治疗路径是什么，最佳的经营路径是什么？我们的病人来源于哪里，我们的广告投放到了哪里？我们的病人人群是什么，我们的营销渠道是什么？等等。如：最佳的治疗路径是什么？这不是专家编写出来的，更不是权威发布出来的；而是我们通过单病种分析和病人治疗的大数据提炼出来的，从而制定出单病种最佳治疗路径，每年都需要运用大数据提炼并不断优化，数据量越大，提炼出来的治疗路径越科学；随着药物的更新换代和诊疗技术的进步，治疗路径也是会不断更新的。最佳的经营路经是什么？病人到医院看病最基本的需求是治好病，用治疗路径来解决；但除了基本需求外，可能还会有更多的需求，以产妇为例，可能会有生产过程中的康乐需求，产后的康复的需求，产妇的营养需求，产妇的催奶需求等等，我们为了不断满足产妇的需求，针对不同人群订制不同的套餐或孕妇选择不同子需求；对于高端人群，医院还需要设计一些引导消费的产品，不断提升产品内在品质，提升医院品牌价值。