不管是咨询电话还是网络咨询,不管采用什么方式首先就应该让对方明白,我----就是专家,医院----就是专家型医院,在短时间内听完患者诉说后,及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来,不能让患者牵着咨询师的鼻子走,而是由咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向发展。
如何完成有效的咨询工作
1、患者类型
2、咨询员的基本素质要求
3、咨询四部曲
4、咨询师在咨询过程中的注意细节
5、咨询师必须掌握的问题
6、咨询师禁忌行为
7、常见及敏感问题的回复方法探讨
8、具体案例
总结
作者:漆杰 时间:2025-10-21 11:29:15 文章来源:首发
作者:祁冉 时间:2025-10-21 10:17:17 文章来源:首发
作者:漆杰 时间:2025-10-20 17:04:51 文章来源:首发
作者:祁冉 时间:2025-10-20 13:50:41 文章来源:首发
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作者:漆杰 时间:2025-10-17 13:39:48 文章来源:首发