某医院在开业14个月以来，可以用几个关键词来真实描述医院的成功--持续、稳定、快速；高大上、人性化、接地气；日均门诊量1000人次、月均住院量1000人次、开业第一年营业额超亿元，这些关键词都代表了成功。这些关键词的背后是医院坚持“不断满足患者需求，提升患者在医院就医体验度。

　　2014年上半年工作总结表彰会上，有一名奖项：静脉注射能手。这项技能是每一位护士都应知应会的基本功，其实没有一名护士不会，但正兴集团董事长认为：有50％的病人每天都会“被注射”，提升护士的静脉注射水平，基本要求是一针见血；满意要求是无疼痛感；最高要求是小朋友生病时对父母说：“要去医院只去某医院。”这就是提升就医体验度。

　　某医院健康管理中心成立不足1年，月创收达300多万元。除了靠技术、靠设备、靠环境、靠服务外，成功的关键靠体检人员的体检体验。仅体检用餐，医院提出：VlP餐厅采用飞机头等舱标准，普通餐厅釆用航空餐标准。什么是航空餐标准？盒装牛奶＋超市面包＋生冷苹果，对空腹的体检人员来说，不呕吐、不拉肚子就是万幸.赖建辉先生说：航空餐饮标准至少要做到以下几点：第一、应当是热食；第二、要适合闽南人生活习惯；第三、符合健康营养要求；第四、让体检人感到早餐高大上。

　　体检过程的点点滴滴，VlP客户的一对一全程陪同，无处不是人性化的服务，给体检人员带来尊贵、专业的体验。市政府首次将民营医院列入厅级干部体检名单中，全市仅两家医院——市医院和某医院，足以说明某医院健康管理中心的成功，对于某医院来说，这些只是开始，持续改进、持续优化是永远的课题。

　　拥有全国第一并在美国上市的车轮产业、教育产业、健康养老产业、旅游文化产业和生态农业等多产业的正兴集团，百忙之中的董事长拿到24小时医院投诉电话，倾听来自患者的真实感受，目的就是要持续满足患者的需求，提升患者在医院就医的体验度。医院在提升体验度方面做了大量的细节改善，数不胜数，不一一列举。

　　某医院除了在提升体验度方面很下功夫，在医疗技术方面也从不含糊。医院聘请了漳州第一刀（普外科专家）、第一摸（乳腺外科专家，每年要摸上万人次-经验，每年要手术上千人次-技术，在漳州唯一开展乳腺外科微创手术），第一肝（肝脏科专家，在漳州唯一拥肝纤维检查技术，电话通讯录有上千的病人电话）……最近福建省立医院派8名专家长驻某医院，多名医学博士，全面打造漳州技术第一的医院。