民营医院营销策略

　　俗话说“好酒不怕巷子深”。但在极具竞争的市场体制下，“好酒也怕巷子深”。市场上的各类广告宣传已经使老百姓从新认识自己的需求与选择，企业要想立足与发展，已离不开宣传了。民营医院作为新形式下的医院，目前怎么宣传，要不要大打广告，是我们现在迫切考虑的。

    现有的大中型医院已经占领了大部分医疗客户市场，虽然我们的专业技术、诊疗环境、配套设施与服务基础建设已达到一定规模，但老百姓毕竟对现有各种服务，以及治疗效果、价格与认识还缺乏系统的了解，所以我们的宣传应该按部就班，循序渐进，从实出发。

　　策略一：让病人介绍医院

　　由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。

    另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

　　诉求重点主要体现在：实实在在的效果，用事实说话。

　　策略二：医院广告，杜绝狂轰滥炸，从“实”出发。

　　市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的医院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

　　作为病人，他们最相信的是专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来，面向社会，面向街道，面向社区，面向农村，树立人本意识。大打优质服务牌，想患者所想，急病人所急。

　　广告的诉求重点主要体现在：“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务。

　　对于城区的宣传：体现出（疗养式风格、放松式）等。

　　医院开展：”同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意“为主要内容的”六比“活动来开展。

　　策略三：以病人为中心，体现温情，感动顾客：

　　宗旨：把每一个（客户）病人当亲人、朋友交。

　　战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切广告出发点都摆正，切实打出服务牌，比花巨资投放大量广告来的有意义。

　　要知道，每个人都会生病，健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气，因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。

    广告的诉求重点主要体现在：体现温情，感动顾客。

    策略四：根据市场形势，以当下流行的广告载体把医院品牌形象展现在顾客面前

　　当下医疗行业的激烈竞争表明，谁的品牌能在顾客心中留下更深的印象，谁就是成功的。而目前市场上的广告载体令人眼花缭乱，怎样在控制成本的前提下选择更有效果的广告载体。那就要看到日常生活中应用广泛的且能更多展现广告内容的东西，抽纸盒不失为一种理想的选择。

　　大致计算一下，以抽纸为载体的广告成本。将医院广告融合到抽纸盒上，放到车里，一盒抽纸每天可以展现在顾客视野中10次，而每盒抽纸可以用15天，假设一次做20000盒抽纸来宣传医院，那么我们的品牌形象将展现给顾客300万次，而这300万次的展现仅仅需要5个人3-5天的时间即可完成推广，所有成本只要18000元左右，也就是说，每次展现的成本只有0.006元，而这几乎可以忽略的6厘钱，还有那不容忽视的300万次展现带来的顾客不用多说。这些都是其他很多广告形式不能比拟的。

　　策略五：社会公益事业 畅通绿色通道

　　大多数非营利性医院都要制定社会责任目标，这是医院公共形象的重要的一部分，现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度，增加知名度，提升门诊人气与美誉度。

　　诉求重点主要体现在：与患者（潜在顾客）面对面的沟通，一个中心思想就是“感动”。

　　只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。

    只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

　　在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。

　　除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。

　　病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好

　　病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好

　　病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般

　　病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。