晚上的文章其实应该早点写的，为什么呢？因为今天的文章比较特殊，特殊在哪里呢？第一次设立广告位，并且很快的出售出去了。笔者的原则是，既然收了别人的钱，就必须全力去做，给别人超出预期的惊喜，这样才能产生口碑，对别人负责也是对自己负责。

　　即使广告费少得可怜，才80块连塞牙缝都不够，即使阿淡日记的广告位价值远远不止这个数。但今天投广告的两位兄弟，几乎是第一时间毫不迟疑地联系了笔者，就凭这份认可，这份信任，笔者也应该给他们超出预期的回报。

　　这让我想起了前几天，发起的一个很无厘头的活动，这个活动就是，只要想笔者就给笔者打钱，而且笔者不承诺回报什么，就这么一个很霸道的活动，最后竟然有七八个人给笔者打钱，当然笔者最后给这七八人都发了红包，而且红包的钱当然多于给笔者的钱，世界上最昂贵的东西就是信任，笔者有了，你们有么？

　　虽然文章比较晚发布，但今天的文章，笔者会多转几次朋友圈，多发布几次空间，尽可能的让更多人看到这篇文章，让投广告的人得到超值的回报。

　　该写今天的主题了，今天的主题是如何去创造口碑。在写这个话题之前，先来回答一个问题，口碑到底是什么？服务越好口碑就越好么？

　　在笔者看来，只要能给用户超出预期的惊喜，就能产生口碑。举个例子吧，比如你花了50块在淘宝上买了一件外套，由于价格低，你的心里预期就很低，甚至不报希望，觉得质量差也是理所当然的，但是当这件衣服做到了70分的水平，即使70分的水平还是不高，但你会觉得很惊喜，由此口碑就会产生。

　　再举一个例子，你花了500块买一件外套，这件外套还是同样只有70分的水平，但这时不仅不会产生口碑，而且还会产生差评，为什么呢？因为你没满足客户的预期，客户原本的预期是90分，但你只给出70分的东西，你说不给你差评，给谁差评？

　　通过上面的例子，我们可以知道，不是说你做的越好，口碑就越好，而是你给出的服务超出了用户的预期，这时口碑才会越好。所以这就是为什么，同样的服务水平可能会产生，两种完全不一样的效果。

　　所以你要做的就是，给用户惊喜，那惊喜是怎么产生的呢？超出预期就会产生惊喜，所以你要做的是降低客户的预期，同时提高服务质量，那么口碑自然而然就会产生。口碑来源于超出预期的惊喜，这就是今天想要说的话。