1.  看到红色闪动，应迅速点击接通，不得超过三秒。若是等待超过5秒，患者情绪会急躁或离开，造成对话流失。

　　2.  开头称呼要适当加入语气词，使患者相信是真实的人在和他解答问题，不要每次都固定格式，像是自动回复一样使患者感到不被尊重。

　　3.  回复患者问题，不要超过45秒，在25-45秒为宜。据测试，超过45秒时人已产生厌烦情绪。超过1分半钟会直接关掉对话。

　　4.  不得使用反问句回答患者，患者正是疑惑求解，若用反问句易产生敌对情绪，影响咨询效果。

　　5.  不能奚落讥讽患者，更不能辱骂患者，这是一条红线。

　　6.  不得接受来院患者赠送物品，更不能未经批准和患者见面或吃饭。

　　7.  结束对话时要礼物问候，结束后不能自己关掉对话，只能等待患者关闭或超时20分钟自动关闭。

　　8.   当患者不愿意留下电话时，要主动加患者qq或微信，陌陌。

　　9.   医生qq，微信，陌陌要每周保持更新内容，如文章或相册，及时关注浏览访客，把浏览访客加为好友，这些都是潜在人群。

　　10.  当回复问题较长时，要先回复语气词或在的，以表示正在回复中。

　　11.  商务通的口令卡不得带出办公室。

　　12.   商务通帐号绑定MAC地址登陆，物理地址是必须绑定的。

　　13.   商务通帐号尽量不要单纯使用员工姓名，如张医生，李医生等不要采用

　　14.   商务通密码不要过于简单，如123456.123123等等

　　15.   严格的权限设置，手机号查看权限、导出权限、对话规则自动分配权限等。

　　16..   定期商务通登陆日志检查

　　17.   绑定商务通电子口令卡。

　　18.   设立单独的商务通服务器，交专业人员加密设置，再牛的黑客也难以破解。