医疗服务不可避免有一定缺陷，有时会使患者人财两空。我们无法做到完美，但是可以尽最大的努力做好沟通和交流。话不是蜜，却比蜜还甜；话不是花，却比花还美；话不是剑，却比剑还伤人。医务人员的服务是患者生命的相托，好医生一定要关注患者的心理感受，好医生一定要会说话。

　　某单位组织工人体检，有一位工人在胃部X光拍片中发现有瘤，医生把这情况告诉了他，要他住院治疗。这位工人不相信医生的诊断，另外找了一家医院去看病。三个月后，他再回到原来的医院拍片检查。这一次，当片子冲洗出来。

　　假设情形一：医生一看就惊呼道；“啊，又扩大了！两个月之前对你说，你不相信，结果拖了三个月，你看看。”接着，这位医生又忙不迭地说：“你怎么把病拖成这样了？你必须马上住院。”

　　听到医生这样说，这位刚才还是独自步行来看病的工人现在竟然脸色发白，冷汗直流，手脚发软，连打电话的力气也没有了。只得别人帮他叫来家属，办妥住院手续，把他抬进了病房。后来，很快动了手术，结果是溃疡而不是癌症。这住工人得知这个消息后开始埋怨医生夸大其词。

　　假设情形二：医生一看病情加重了，对患者说：“又扩大了，但是仅此观察不能确诊，不如住院动个小手术消除病灶，不应该再拖延了。”后来，工人叫来家属很快动了手术，结果是溃疡而不是癌症。医生说还好是这么小的痛，再严重的话胃穿孔多受罪啊。这位工人很开心并表示夸后一定保养胃部。

　　情形二当中医生处理的就比较恰当，相比之下，情形一会导致医患关系紧张。医生在没有根据的情况下恐吓患者，故意夸大病情，使患者无法接受突如其来的打击，甚至连说话的力气都没有了。而最后的诊断结果让患者心里的一块石头落了地，幸好患者在遭受医生的打击后没有发生意外，如若医生夸大病情“吓到”患者导致意外，恐怕医生又要难逃一场纠纷。