现在都进入“微时代”,“微信任”也是适应简洁话语潮流的表现。在各种因素的影响下,医疗行业中急需建立这样的“微信任”。病人为什么到医院找医生?这本身就是以相信科学能治愈病患为前提的,而医生为患者治病也是基于一种信任。
记者:您认为医患间的微信任指的是什么?
廖新波:现在都进入“微时代”,“微信任”也是适应简洁话语潮流的表现。然而,不管怎么“微”,信任还是相互的,只有一方的“信”肯定达不到,医疗行业中更需要建立这样的“微信任”。病人为什么到医院找医生?这本身就是以相信科学能治愈病患为前提的,而医生为患者治病也是基于一种信任。
记者:医患间理想的信任状态是怎样的?
廖新波:最理想就是医生能真诚对待病人;而患者也有一定的医学知识、健康素养,能在一定的医学常识下与医生沟通、作判断。医生与病人是在一个对等的平台里,真诚对话。不是一方老想挖钱,另一方盲目质疑。
记者:所以医患互信责任主要在患者?
廖新波:首先,医生在任何时候都要坚守自己的医德,当然,我们明白目前医院都在市场环境下运作,难免会希望患者用一些贵一点的药。但即便这样,也要跟患者说明情况,例如这个贵一点的药好,好在哪里?便宜的药与贵的差异在哪里?把所有利弊、副作用什么都说清楚,让患者自己选择。其次,患者除提升自身医学知识达医患畅顺沟通外,还需要多理解医生,医生给病人解释病情的来龙去脉很应该,但很多时候,他可能又不忍心让后面排队的病人等更久,才没有事无巨细说清楚。这又是另一个话题了,即如何在医务人员有限的情况下,提高医生服务质量。
记者:除了医患双方,还有其他因素影响着医疗行业微信任吗?
廖新波:还有社会大环境。在医生被大量抹黑的社会环境下,病人自然对医生产生怀疑、戒备,甚至敌对的心态。所以才有了什么录音门之类的事件,试想想,如果医生给病人看病时,要时刻想着如何自我防卫,还能认真看诊么?最终损失又是谁?因此,我呼吁社会应该给予医生更多的尊重、理解和信任。总之,医患信任困境不是单方面的问题,是牵涉全社会的问题,要改善,每个人都要从自己的角色做起。
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