先讲点小故事，我先不直接谈论医疗服务管理。但是，这些情形是否似曾相识？

　　三个辛苦的上班族女士在聊天。

　　「我老板脾气坏，天天都发飆，不过，偶尔，他会心情好一点。」第一位上班族说。

　　「通常我都会好好的享受这一刻，称為『五分钟的爱』。」她说：「我知道，过了这五分鐘，走出办公室，下一次再见到老板，他一定会旧态复萌，所以我好好把握。」

　　三位女士唉了一声长叹。

　　这时候，第二位说话了。

　　「我老公脾气坏，天天都发飆，不过，偶尔，他会心情好一点。」第二位上班族说。

　　「我也会好好享受这一刻，因為下一次再见到他的时候，一定又恢复到原本的坏脾气了。」

　　这时候，第三位上班族OL,哈哈大笑！

　　「你们的生命未免也太痛苦了。」她搞笑地说：「爱，不应该操在别人手里，而是操在自己手上！」

　　「所以，」她继续说：「我每次和老板、客户、任何人讲话，都是自己先抱著『爱』，爱他们，而且，只爱5分钟！」

　　这个奇怪的理论，让另外两位上班族睁大了眼睛。

　　几乎异口同声，她们问：「这样不就更会『受伤害』？」

　　第三位上班族说：「不会！反而放松更自在，甚至换来对方正面的对待！」

　　一种是等对方爱你五分钟，一种是每次都主动爱对方五分钟。

　　一切都在心裡面，却是完全不同的待人处事态度。

　　这让我想到之前杂志曾写过某明星分享自己摆pose的秘诀，如何在镜头前如此自然，眼神如此大放「电力」，她说：「我看到摄影镜头，都告诉自己，我正在和『它』谈恋爱。」

　　这是很有道理的。

　　在这个高压的社会下，（尤其医疗服务业）人与人之间，有时充满了矛盾与过往的芥蒂。只要你心中觉得怪怪的，就不可能踏出第一步，於是，你永远只能「被动」的处理你和别人之间的关系。

　　如果你能主动的说服自己，无论对方是多么讨厌的角色，都以「五分钟的爱」来和对方相处。

　　不长，只要五分钟。

　　我们都说：要先学会爱自己；才懂得爱别人？？这道理大家都明白。但是，试著用心静下来思考：「我爱自己吗」？我真的足够「爱自己」？我懂得对「自己」好吗？我自己也曾经问过自己这样的问题，不下几十次以上；后来发现，「我」自己也给不了一个定义，我找不到原因，我不肯定，我感到疑惑迷惘？？原因就是这麼简单，因为你（你）自己也不知道！因为你不懂爱自己是啥回事？

　　其实回想种种细节，我们真的不爱自己；也对自己不好，甚至很苛刻自己。举例来说：就像你的老板（领导）对你有了新的指标，我们大多数的人就开始想：真是讨论，又来了，又这样那样的，真是烦人（先抱怨）。有些比较有工作责任心的人，这时就已经在烦恼，（这叫做未开始就先虐待自己）以上这些行为，在职场上，尤其是从事医疗服务业者你（你）该如何转化、消化这样的负能量？

　　你的抱怨、不接受、排斥、压力烦恼…这些「负能量」通常是自私的传播到你的工作伙伴、下属。更坏的情况下是感染到整个医疗团队的坏（负面）气氛。你无法爱自己、爱同事、爱家人、爱公司…更别说你（你）会好好的爱你的顾客，关照你的顾客。

　　所以顾客感受不到你们之间的互动、信任、关怀；顾客觉得你不能為他们解决问题。因為你的心意没有展现出来，顾客感受不到你的诚心、用心、关心与爱心！所以我们说得再多（或是根本草草了事）顾客还是没成交；你没解决顾客的问题，你抓不到重点。所以，顾客走出了医院大门，不再回头？？

　　就这样，你一直失去客户，一直达不到指标，你自己越来越没有成就感，所以更多更多不断恶性循环，到最后，你开始怀疑自己，职业倦怠，甚至坚持不下去。于是乎，你放弃了自己，放弃你的心与当初满满的服务热忱。从事医疗行业，比起一般行业，有更不为人知的酸甜苦辣，高压到破表。

　　就前面所说的：

　　如果你能主动的说服自己，无论对方是多么讨厌的角色，都以「五分钟的爱」来和对方相处。

　　不长，只要「五分钟」

　　这样，反而你表现出了最自然、最令人有好感的自己，也因为这样，好运也许就会跟著来，也就是转化了。

　　总之，解决人与人的纠葛，最棒的答案，往往就在相反的方向里！