单图文索引：

　　沟通，从来都是双向的，它不是一个人的倾诉，也不是一场独角戏，你巧舌如簧、口若悬河，也许你可以成为一个优秀的演说家，但不一定是一个优秀的销售员。对于医美顾问而言，成功的咨询沟通，不是一场博弈和较量，而是一次愉快的、双赢的聊天。成功的咨询，是说动，不是说服。

　　在说咨询技巧之前，我们先说说聊天这件事，也就是侃大山、唠嗑、扯淡……你的个人社交经历中，是否碰到过一个初次见面却如相识已久的朋友，无话不谈，相见恨晚？我们叫它一见如故。

　　沟通，从来都是双向的，它不是一个人的倾诉，也不是一场独角戏，你巧舌如簧、口若悬河、头头是道，也许你可以成为一个优秀的演说家或辩论家，但不一定是一个优秀的销售员。对于医美顾问而言，成功的咨询沟通，不是一场博弈和较量，而是一次愉快的、双赢的聊天。那我就从聊天这件事，来说说我们医美咨询常犯的一些毛病。

　　爱装逼唬弄：行业的畸形发展和销售人才的短缺，过度地抬高了咨询师的地位，滋养了部分咨询师的霸道作风。许多甚至并非医学专业的咨询师，当他坐上咨询师这把交椅时，也自欺欺人的把自己当医生了，其实你只是一个形象设计顾问。随着移动互联网和社交软件的发达，现在的顾客也早已不再是5-10年前的那个阿斗了，互联网为顾客做了整形美容知识的普及，不论是术式、材料、价格，某些顾客了解的资讯未必比你少。“先做朋友，再做生意”一直是许多销售精英奉行的理念，那么试问一下，在自己的朋友面前装逼，我们能得到什么，曾经对效果夸大其辞等手段，现在还能唬弄谁？

　　喜单刀直入：整形就是“整心”.选择整形美容来改变容貌的求美者，无外乎几种情况：一是自己看自己不顺眼（自我否定）；二是别人自己不顺眼（活在别人的眼光里）；三是偶像派（也是自我否定的一种，想做别人，不想做自己）。单刀直入的咨询，一上来就问顾客，你对自己哪里不满意？然后就开始喋喋不休的介绍医院的项目、专家、特色……这跟在朋友圈刷屏的微商有何区别？既然你对那些卖面膜、卖包包的深恶痛绝，果断拉黑，那你又何苦让自己的销售变得如此拙劣？有人说，销售就是和顾客谈恋爱。谈恋爱的双方初次见面，难道一开口就问你喜欢我么？是不是该找些不咸不淡的话题，逐步加深双方的了解，然后才有下文呢。同理，我们对顾客了解的越多，在了解互动的过程中，彼此认同，才能找到并打开对方的心结。如有可能，下述信息都能在咨询沟通过程中了解到，就会让我们对顾客有一个更立体的判断，这些信息包括：年龄、职业、社交圈、婚恋史、整形史、消费理念、家庭情况等。

　　喜咄咄逼人：我们常常用“搞掂”一词来表示成交，好像咨询成交就是一场博弈和战斗，非要拼出个你死我活一样。所以业内许多咨询的风格我们称之为强势，整个咨询过程就是一个辩论和说服的过程，不论你是对安全、效果、价格等哪个方面有疑虑，我都有相应的话术来说服你。很遗憾，哪怕你说服了她，这个顾客最后还是会说，我再考虑考虑。因为沟通，不是说服，而是说动，说动的是她的心，心不动，怎会有行动？以情感人，以理服人，情理结合，方是上策。

　　说晦涩术语：试想一下，当你去医院拍CT、做胸透、做心电图后，医生会跟你讲一堆数据、专业术语吗？就算说了，你能听懂吗？当我们的顾客问我们，超声刀为什么能紧肤提拉，你跟她说一堆晦涩的治疗原理，她能听懂吗？更不用说朋友间聊天，你说一堆别人听不懂的外星文，对方是何反应了。所以，深入浅出、形象具体很重要。眼科医院的医生给患者家属做术前沟通的时候，会拿一个眼部结构模型，然后跟你说病变部位在哪，手术从哪做，解决什么问题，相对于空口白牙，这种演示讲解会大大降低患者及家属的顾虑。当然，许多企划文案做的项目包装和话术本身就晦涩难懂，且要求咨询人员背书，也不能怪咨询照本宣科了。

　　记住，成功咨询，是一次愉快的、双赢的聊天。大道至简，举重若轻。不要试图去说服，要说动，如果你和顾客之间的沟通是紧张、干涩的，那么问问自己，是否换位思考了，是否急于求成了，是否犯了以上戒条了。