9月22日-30日，我在湖北某地区一小规模医美机构做深度辅导顾问。主要从运营管理和营销推广两个板块进行了系统的规划和导入，并对相关部门、人员进行了系统的培训和指导。现就前者谈谈组织结构不健全的医美机构如何实现高效管理这一话题。

　　与大型连锁机构不同的是，中小型医美机构往往囿于成本压力，而无法做到因岗设人，许多岗位尤其是关键的管理岗位由于缺乏专业人才的领导，而导致战略和目标缺失、集体盲目、懒散、部门各自为政等弊端。那么，对五脏不全的小微机构而言，如何抓好运营管理呢？我觉得重点可从如下几点切入：

　　一、目标与薪酬激励机制设计：没有目标，就没有压力，员工心态自然是得过且过、一团和气，反正干多干少一个样，每个月老板不少发工资就行。所以，要想让机构充满活力，必须设计一个合理、清晰的经营目标/指标，并且设计一套与经营目标关联度高、公平公正的薪酬激励机制，尤其是与业绩直接关联的部门和科室，如企划、咨询、客服等，工资结构一般为基本工资+岗位工资（管理人员）+绩效工资，以网电咨询为例，一般绩效考核KPI指标有：业绩指标达成率、咨询上门转化率、回访完成率、顾客漏接、漏登情况等。

　　二、制度、规范的制订与落实：要从作坊升级到企业，用“法治”代替“人治”,制度、规范、标准、流程等是必不可少的，但不可过于复杂。优先出台和制订与销售、客户服务相关的制度和规范，如前台接待服务规范、咨询接诊制度、客户回访规范、客户档案管理规范、客诉处理流程等，所有制度、规范中必须简单、具体（以客户回访为例，必须具体到回访部门，回访时间，回访话术等），必须有奖惩机制并严格执行，没有惩罚，就没有违规成本，所有制度和规范就形同虚设。

　　三、营销活动贯彻和销售转化提升：所有营销策划活动必须兼顾新、老顾客，活动方案必须做到事先有沟通、有宣贯，事中有监督，事后有总结，这样才能确保活动目标的达成。销售转化要盯关键指标（详见本人原创文章《决定医院内部销售的5个指标》），发现指标异常要及时组织分析讨论，案例分析、培训要常态化，要有经营例会，及时解决部门横向衔接的矛盾和信息不对称。