1、信任是医院赢得客户的保障

　　人只对自己熟悉的事物感兴趣

　　快速让患者信任你的4种手段

　　专业形象：让客户感觉你有安全感

　　专业能力：让客户认可你是个行家

　　共通点：让客户与你共鸣（兴趣点vs价值观）

　　利益：让客户感觉你很实诚

　　2、专业是医院赢得客户的基础

　　客户的比较心理预览

　　问题：

　　如果你今天选择金融服务机构

　　如果你今天选择建材

　　你选择家电

　　你选择学习

　　你选择就医

　　专业是否是你必须考虑的问题呢？

　　3、病人从哪里来？

　　1）病人来源划分：

　　（1）广告媒体的影响

　　例：被动来院的患者

　　（2）地理位置与交通

　　例：主动来院的患者

　　（3）口碑的传播

　　例：已建立信任基础来院的患者

　　4、病人客户营销

　　（1）大众营销

　　广告：报纸、户外和电视广告

　　活动：大型主题活动（进社区、义诊）

　　（2）小众营销

　　关系营销：电信、银行、社区、车友会等

　　圈层营销：对特定圈层进行深度发掘，如医院各层人员的球友圈、共好圈等

　　意见领袖营销：社会影响力强，言论直接影响周围人的决定