其他行业不清楚，在强大的民营医疗圈子里面从2005年起，陆陆续续有个新的岗位开始茁壮成长--咨询。作为这个岗位的管理者，您知道要怎么样做，才能算是合格，甚至优秀吗？每一位高层管理，甚至是老板都认为咨询部门是整个医院的心脏，如果咨询出现问题，那么整个医院的业绩将会动荡不稳，甚至有致命的伤害。咨询部的问题给投资者带来巨大的损失。由此可见咨询部门的重要性。

　　作为咨询岗位的管理者，我们的任务无疑是带领出优秀的团队，培养更多的优秀人才，使咨询队伍根基更加稳固，打造一个有纪律，有组织的“学习型团队”，让医院利益最大化的同时，保证团队的伙伴们工作能够顺心。因为一个和谐正常的团队必然是双赢的。因为我们不是“团伙”，我们是一个“团队”。

　　随着行业的发展，咨询岗位的不断进步和优化，目前的咨询团队中主要有几个根深蒂固的问题，虽然有些问题不是一朝一夕就能够解决的，有些可能还是一些历史遗留的问题，但是这些问题始终是我们作为部门管理者需要解决的问题，今天我例举5点来和大家一起研究：

　　咨询师的工作积极性如何提高？

　　预约、就诊的转换率如何有效提升？

　　咨询师的日常工作范围的正规化？

　　咨询主管应该如何才能个更好的管理团队？

　　咨询主管的学习方向？

　　下面我们来针对上面的7点逐一进行讲解：

　　一、咨询师的工作积极性如何提高？

　　简单来说，怎么才能有积极性？只要把集团当做是自己或者是自己家的企业去做，才能有足够的动力和积极性来做事的基础。当然有了这个基础还是不够的，咨询师做事不管是出于什么动力，但是目的我想我们大家都是非常清楚的--那就是有尊严的挣钱。所以我们要制定合理的制度，这个制度包括有规章制度，绩效制度，以及晋升的制度，让每一个员工在制度的制约下，保证公平公正。围绕这几个重点，我下面总结了几点：

　　①我们要确定，咨询师是我们集团中重要的一份子，作为集团的管理者，我们必须以人为本，任何员工只有职能之分，没有高低之分，人与人是平等的，相互依存的。只有分工不同，贡献不同，责任不同以及受益不同。

　　②让主动权和责任落实到每一位员工的身上，创造一个平等、和谐的外部环境。

　　③有信心才能有动力，增加每一位员工对企业的信心。

　　④开展“家文化”建设，关心员工家庭生活，组织各项关爱活动。

　　⑤增加适当的培训机会，提高员工的思想认识和理论水平，从而带动业绩的提供，给员工带来更好的薪资。

　　⑥在工作中增加绩效考核，以鼓励政策为主体，增加业绩考核优秀奖，对其进行物质和精神上的鼓励

　　⑦增加岗位晋升空间，对业绩好，优秀的员工进行岗位的晋升，通过这种激励机制，提高员工的工作积极性。

　　⑧给员工创造良好的学习工作平台和环境，让员工更加快乐的工作，更能找到归属感和成就感。

　　二、预约、就诊的转换率如何有效提高？

　　在现在这个信息爆炸时代，每个患者都会利用身边的信息网进行查询和搜索他们需要了解的事物。所以千万不要把患者当成“傻子”为了预约而预约。

　　增强自身的职业素养和专业知识，以及利用专业进行营销的技能，能学以致用。

　　预约后的回访要适时，适度，适合。

　　具体详情可以参阅我的之前的课件《提高到诊的几大要素》。

　　三、咨询师的日常工作范围正规化？

　　有条件的集团或者是医院咨询部，请把电话咨询和网络咨询分开两组。这样做的利大于弊，这样做，我们需要的数据更加准确。数据可以帮我们做好下一期的广告投放的方向，更能够分析出下一期的百度投放量。这样做，我们更能够细化目标分解。这样做，我们能够责任到组，责任到人。

　　电话咨询组：1.上班之前检查电话线路是否通畅，是否能够保证电话正常接听。准备好记录       本，准备随时记录患者的信息。

　　2.按照电话接听礼貌用语以及咨询流程进行日常的电话接听。

　　3.根据每一通电话的内容进行相关登记。正确填写电话咨询部日报表和预约系统（患者个人信息，获电渠道，咨询内容，预约信息等等。）

　　4.咨询未到院患者的跟踪以及回访。

　　5.预约当天未到院患者的电话回访。

　　网络咨询组：1.上班之前检查网络是否通畅，保证对话软件（商务通，快商通等）能够正常登陆。

　　2.因为商务通有时候有漏洞，访客留言有时候在打开软件后不显示，所以要养成习惯，在打开商务通后，看下访客留言。

　　2.按照网络接待礼貌用语以及咨询流程进行日常的网络接待。

　　3.根据每一例网络咨询的内容进行相关的登记。正确填写网络咨询部日报表和预约系统。

　　4.预约当天未到院患者的跟踪以及回访。

　　备注：电话/网络咨询流程和回访流程，有机会下次再做探讨。

        待续。。。。。