演讲即是一种表达，同样也包含演绎。无论是我们在做自我展示、商业呈现、学术演讲，它们都有共同之处。即，无论你是营销专家还是学术大咖，都要努力让听众获益，让他们不仅能够听懂，而且乐于听你“讲话”。讲师和学员还没有建立信任的时候，学员心里有三个问...[详情]

　　特别的爱给特别的你　　现代社会的生活节奏不断加快，带给人的压力感越拉越大。一时不慎，身患疾病，此刻的身份就成了病人。得病之人既要面对两个现实问题：...[详情]

我们在职业生涯中会面临多重选择，尤其在30－40岁左右的阶段，面对生活和工作压力，加之外界环境的不断变化，使我们不禁开始反思自己追求的目标。目前医疗行业面临转型压力，医务工作者也同样感受着变化带来的困惑，首先是从业年龄，从学校毕业到独立行医...[详情]

　　西方医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。如今在微信，网络等媒体上，不乏理解他人，建立信任，悲悯情怀的文章和讨论，希望医...[详情]

何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念(Moment Of Truth)MOT。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素，如果能...[详情]

　　医疗行业是特殊的服务行业，当前医疗市场竞争激烈，赢得患者信任也是医疗行业面临的难题。提升服务质量可以让医院赢得更多的患者，未来医疗市场的竞争也是服...[详情]

之前写过有关岗位胜任力与优秀人才培养的看法。今天再谈一谈医院管理者面对人才发展的选择与困惑。医院做为一个特殊的服务机构，大多数医院管理者会提出医院人才管理与组织凝聚力问题。 在咨询与培训过程前后，我会与科主任或院长们交流这样一个问题：“人才...[详情]

　　如果发现医生开始多点职业，或在互联网，或在兼职，已经不能再当作“原则”问题来看了。管理者看见或者看不见的地方，这些事都有可能在发生。请不要想着干预...[详情]