随着医疗卫生体制改革的日益深入，医疗互联网+的澎湃发展，医疗市场竞争日趋激烈，特别是公立医院的“大换脸”，使得人们就医越来越方便，甚至现在很多公立医院已经开通了“微信叫号”“微信支付”“滴滴送药”“分级医疗”等服务后，民营医院就医便捷的优势已经黯然失色。

    首先，我们先看看影响病人选择就诊医院的因素【1】

    从上表可见，除了我们一向很重视的医疗效果及服务态度外，就诊过程中的方便性也是患者选择就诊医院的主要考虑因素之一，比例远高于我们一直以为很重要的医疗费用因素。所以，如何做好院内就医流程优化，是提高医院竞争力的重要举措。

　　一、如何发现院内就医流程的不完善

　　1、 患者就医时间过长

　　2、 多次有患者询问某个地方在哪里

　　3、 患者抱怨来一次医院跟做了一次长跑运动一样

　　4、 经常出现患者跑单

　　二、确定就诊流程优化要达到什么目的

　　鉴于每个医院的情况不一样，所以流程优化要达到的目的也会不一样，但是对于民营医院，我们流程优化的目的其实也大同小异，无非是以下几点：

　　1、 简化就医流程，提高患者就医的舒适度；

　　2、 提高患者的满意度；

　　3、 减少员工无意义的工作量；

　　4、 增加医生的营销机会；

　　5、 减少跑单；

　　6、 增本院就医流程作为口碑特色。

　　三、如何优化就医流程

　　1、 建立专门的院内就诊流程优化小组

　　从院内各部门选出一位负责人作为小组成员，并选出一个小组组长主持工作（一般由客服部负责人担任），因为院内流程是多部门组成的，而且各部门的价值取向都不一样，所以必须利用团队合作的方式，让成员通过协商、讨论共同确认及解决问题。

　　2、 院内就诊流程实验

　　（1）画出一般患者的就医流程路线图

　　（2）亲身体验就医流程

　　（3）流程及体验分析

　　以我院为例，一般患者就医全过程是10个步骤，全程需要3-5小时，来回跑楼梯次数是四次，跑单机会为2次。

　　（4）商议流程优化

　　还是以上述情况为例，因为我院有特殊情况，所以先以方便患者缴费，减少跑单机会为目的。首先，可决策从二楼增设收费处来优化缴费流程；随后，对于候诊时间过长这个问题，我们增设全院WIFI及播放电视节目给患者打发时间；对于挂号不便的问题，我们完善了挂号流程及挂号方式，第一可以方便远方的患者挂号，第二可以增加客服的营销机会，增加住院治疗的患者，从而提高医院效益。

　　（5）试验-评估-再优化

　　患者就医流程优化涉及到全院各部门各人员的大力配合，合理而便捷的就医流程有利于增加医院的竞争力及患者的满意度，同时，在流程优化的工作中必须要有一个强有力的人来主持这方面的工作，就是高层必须意识到院内流程的重要性。

　　参考文献：

　　【1】黄建军，曾玉和。病人选择就诊医院影响因素的logistic回归分析[J]中国医院统计，2006,13（2）119