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医疗网络营销从“IT”到“DT”,投入什么数据?

作者: 马仿 15年12月09日 阅读:19092 来源: 首发

  2014年3月北京大数据产业推介会上阿里巴巴集团创始人马云提出: “人类正从IT时代走向DT时代”,IT是信息技术,DT是数据处理技术,自此有了“DT时代”一说。对于医疗行业的网络营销,如何理解从“IT时代走向DT时代”呢?


  你们医院建了多少网站?IT时代网络营销做的是流量;你们医院有多少关注?DT时代网络营销做的是数据。流量和数据的差别可以举个例子,IT时代产生了很多草根站长,我们称为技术大咖大牛,由于技术优势网站可以做到日ip几万甚至10几万,这个时代很多医院网络营销建了几十甚至上百的优化站、专题站等站群。但是,在互联网进入移动互联时代,很多以前的站长的流量、医院网站的访问量消失了,究竟被谁抢走了呢?


  答案不是别人技术比你牛,也不是别的医院网站数量比你多,而是流量被数据抢走了,中国大妈一人微信500个好友,无数个中国大妈分流了大牛们的流量。这就是流量与数据的变化。


  IT时代的工具集中体现为“硬件+软件”,而DT时代的工具突出表现为“云计算+大数据”.IT时代是信息经济发展的初期阶段,DT时代是信息发展的升级阶段,引入生产过程的劳动对象集中于数据本身,开放流动、结构多样、海量数据是应用焦点,从数据驱动交易向数据产品开发演化。在生产要素层面,“数据投入”大量的替代着“物质投入”,数据技术与能源技术、机械技术一起驱动着经济的强劲增长。大数据是什么?资产。如果把大数据比作一种产业,那么这种产业实现盈利的关键,在于提高对数据的“加工能力”,通过“加工”实现数据的“增值”.


  医疗行业PC时代网络营销讲究的是规模化、中心化以及效能化,诸多站群霸屏、流量为王等,如今移动互联网带来了颠覆式的调整。围绕去中心化、移动化、社交化、场景化为核心要素进行改变。医院的网络营销伴随用户触屏的碎片化,全网精准覆盖能成为必备要求,从原来的“物质投入”转变成“数据投入”是必然的趋势。


  如何从IT到DT?任何一种有效的网络营销策略,最终都以转化目的。需要做好两点:


  第一:形成医院自己的社群:


  社群,两个字,一个是“社”字,社会之意,一个是群,群体之意,所以单单从字面理解就是,社会的一个群体。而组成这个群体最主要的就是人,所以一个社群中最重要的根基就是社群中的人。我觉得宗教是目前我们所能够接触到的,最好的社群形式,影响力极大,跨越国界、民族,所以医院自己的社群绝不仅是医院的微信群,而是医院高效精准的传播渠道,可以是微信公众平台、微信群、qq群、微博、会员俱乐部等等。


  建立社群的前提,需要通过数据的采集、诱导、分享、关注等,把社群建立起来,具体的操作方法我觉得不需要赘述,这部分的数据首先要精准,不管是哪个平台建立起来的社群,真实、互动、分享是最重要的。子路曾问孔子:“卫君待子而为政,子将奚先?”,孔子回答:“必先正名也,名不正,则言不顺;言不顺,则事不成。”(子路问,假如卫君请老师主政,老师第一步要做什么。孔子有点得意,就说,一定要先正名。正名之后,就大肆给人们洗脑。言不顺事儿不成,如果言顺了,那事儿自然就成了。)


  如果说原来的竞价、新闻源、seo优化等关键词推广,是以用户导向通过搜索找到医院服务,那社群则是通过数据的投入,最终实现产品导向将医院的产品服务潜移默化的影响用户接受并传播。所谓的社群影响力传播做的就是“名正言顺”.


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  我们医院如何建立自己的社群?两句话:以求道的精神做服务,用求爱的方式做传播。


  第一:小,只做点,不再试图做线和面。


  第二:连接,随时随地在线。


  第三:通过连接形成社群,社群的价值在于运营。


  第二:形成医院大数据产品:


  上面提到了通过数据投入,形成了医院自己的社群,接下来需要做的则是根据大数据分析形成差异化的产品和服务,具体可以分析医院三年之内的到诊数据,哪些病种到院人数多、哪些病种到院消费高、到院人群细分、到院时段细分等,数据来源包括患者就医过程中产生的信息(电话咨询、网络咨询数据、门诊数据、住院数据、消费数据等)、临床医技科室数据、健康管理环节等等从患者进入医院开始到看病结束以后所有录入数据等。形成的最终产品包括:重点推广的病种、重点面向的人群、重点推广的区域、重点包装的套餐……


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  举个例子,如果医院体检中心把2015年全年体检数据整理一下,假设统计出5万人次体检,其中查出脂肪肝5000人、甲状腺结节3000人、胃癌患者30人,前列腺800人…,是不是可以具体的针对某些病种及人群策划几个“防XX专项检查”专题页,是否可以搞个“XX地区体检数据新闻发布会”,形成几个“XX预防保健交流群”.从“病种大数据”、“市场大数据”、“人群大数据”、“消费大数据”等方面,全面策划医院的大数据产品。


  大数据的背后,反映的是患者的用户行为与特征分析,比如患者都是咨询“头痛头晕”或者“心口疼胸闷”等症状的,到院后具体检查出来的是什么病症,这样最终得出是脑梗还是眩晕,是冠心病还是心律失常。这些数据都将为后续开展的产品包装及营销策划活动投用户所需、改善用户体验、市场预测及营销决策提供支撑。


  医疗行业网络营销从“IT”到“DT”,关键是大数据的投入,大数据是资产。重要的事情再说一遍:如果把大数据比作一种产业,那么这种产业实现盈利的关键,在于提高对数据的“加工能力”,通过“加工”实现数据的“增值”。


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