很多的医院知道医疗服务（这里所说的就是医疗附加的服务营销）的重要性，也知道有必要去开展医疗服务；哪家医院去真正的落实这个工作呢？请自己把自己现在的非基本医疗服务列出十条以上的？我想你能列出来的除医疗常规中你必不可少的基本医疗服务项目，你很难去找到现有在做的更多的项目了吧？下面我们一起来找找自己可以去开展又有利于医院发展需要的医疗服务项目吧。

　　说到医疗服务我们首先说到临床路径（临床路径（Clinical pathway）是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。相对于指南来说，其内容更简洁，易读、适用于多学科多部门具体操作，是针对特定疾病的诊疗流程、注重治疗过程中各专科间的协同性、注重治疗的结果、注重时间性。），没有临床路径作为服务指导就很难真正意义上找到医疗服务项目实施的方向。我们医疗服务的对象是病人，那病人来院就是为了检查或是治疗疾病，每一个疾病的就诊与治疗过程所涉及的科室与部门某一个人是有很大区别的，那我们可以针对现在的病人群去找出主要的一些实用临床路径，找出这些常用的医疗临床路径后就可以围绕不同的病种制定出所涉及的部门人员该给予病人什么样的服务标准。下面我们以现在民营医院几个常规病种来说说如何开展医疗服务。

　　首先提到的就是大多医院开展的无痛人流项目，不论病人是哪个渠道来的病人，她都可能是：咨询--挂号（包括收费）--门诊--检查辅助科室--手术室--治疗室--门诊复查。从第一站我们可以看到咨询会涉及到咨询部或是导诊台，她们是不是可以专业的回复病人的问题与疑问是病人关心最基本的医疗安全，同时她们在咨询的时候能不能为到院挂号与就诊中省时省力做好功课这就是医疗服务了；比如病人的病史在前台或是咨询部已明确表达了，在门诊医生就诊时是不是可以直接不用问了，只要确定咨询部的病史是真实即可？那这个环节实际还可以做很多医疗服务方面的工作。我们再看挂号与收费的第二个环节上，主要涉及的是导医台与收费处，她们是不是可以不直接与病人接触呢？比如病人在网络咨询或是导医台问诊时就直接把病人的支付宝或是微信支付与本次就诊邦定，那他在整个医疗服务过程中微信与支付页面就可以直接提醒病人每项检查与冶疗需要化费多少钱同时下一步的检查或是治疗都在她的手机就诊时看到呢？在辅助科室的地方我们看看是不是可以让更少的病人等待呢？如何改善就不要问我了你自己是人力不足还是场地不足自己想办法解决。而重要的是这个辅助科室有没有想着在不违反医疗常规的前提下为病人提供更多合理而又实用的就诊方便。

　　再来说一个病种就是住院手术的胆囊切除术，这个手术病人住院的临床路径一般是：咨询-挂号-门诊-检查-住院-完善检查-手术-出院，从这个简要路径可以看到哪些部门的人员涉及到，从咨询部、导医、辅助科室、住院部-护理部-手术室-出院处每一部门的涉及都是与病人就诊与治疗的流程是相关的，不论病人到了哪个部门我们所涉及人员是不是都可以让病人花最少的时间呢？是不是可以让病人不要问几个人才知道某个检查哪几楼呢？是不是可以不要让病人拿着小便再问化验室在哪？病人出院要怎么办能不能不要让病人来问，而是我们自己都安排好每个环节的人员接待，病人只管签字同意即可？

　　以上是本人一时随笔，有些不妥之处还请前辈与同行指点！