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浅谈民营医院管理

15年12月23日 阅读:19906 来源: 张德生原创

  现代化民营医院管理要坚持医疗规范以及市场化运营两条腿走路,医疗质量,医疗安全,医疗规范是现代化民营医院发展的保障,市场化运营是现代化民营医院发展的前提。


  一.民营医院内部管理即医疗医务管理


  1.打造一支团结和谐的优秀团队。即目标一致,利益共享,技能互补,相互依存的团队,医院每一个科室,每一个职工都是现代化民营医院运行良好链条上重要的一环,大家团结一致众志成城,才能无往而不胜。注重团队的培训与建设。


  2.加强学科建设,组建一支过硬的技术骨干,培养引进学科带头人,请进来、留得住、用得好技术人才,为医疗质量,医疗安全保驾护航。


  3.明晰组织架构,各司其职,各负其责,既分工明确,又团结协作。


  4.强化诊疗操作操作规范的培训,引导,确保各种医疗文书书写规范准确。确保诊疗流程符合诊疗操作规范。


  5.加强中高层团队建设,组建并发挥好医务科,护理部等部门,抓大放小,层层落实,步步推进。


  6.加强医院内部各个职能科室建设,注重各科室业务知识技能培训,服务意识培训,沟通技巧的培训。


  7.对医院各科室日常工作进行规范量化考核。


  8.建立健全医疗质量管理委员会、院感委员会等各职能管理小组并有效开展工作。


  8.建立院周会、员工会、等各种会议制度。制定医院规范管理文件,商讨医院规范管理方法传达下去,落实好、执行好。


  提出零差错、零事故、零投诉、零纠纷的四个零目标,保证医院的医疗规范正常运行,为创造效益打下坚实的基础,提供有力的保障,(附录1 浅谈民营医院各科室怎样做好  附录2  部分科室量化考核标准模板)


  二.民营医院的市场化运营管理


  民营医院要靠自己的双手养活自己,只有创造经济效益才能生存,才能为社会作进一步的贡献,所以我们光有公立医院的规范还远远不够,还要创造经济价值,民营医院可以从以下几点去做好创收:


  1.服务质量提高:引进“3H”即(Home?¤家、Hotel?¤宾馆、Hospital?¤医院 )国际医疗管理服务理念,让患者体验到家的温馨,酒店的服务,医院的规范。推行“5S”管理既整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shit- suke)这5个词的缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,让患者感受到医院的整洁、有序、科学、规范。这些有助于改善医院服务环境,为创收打下基础,配合服务理念的培训,推进细心询问,用心倾听,耐心解答,热心服务,真心奉献,诚心祝福的“6心”服务理念,积极创建服务好,质量好,医德好,群众满意的医院。这些软实力的打造与提升给医院业绩增长提供强有力的支持。


  2.解放思想、增强信心  不能被过去的条条框框束缚,要敢于尝试敢于开拓创新,要对市场有信心,我做过的公司就专门收购托管经营不善濒临倒闭的医院,并且收一家成功一家,我做过的医院也都在我任期内业绩得到大幅提升,事实证明没有不能赚钱的医院,只有不会管理的人员、不会制定医院振兴方案及措施!


  2.确立医院业绩翻倍增长计划,制定实施计划的方法,层层分解落实。大刀阔斧对企划,网络,经营,市场进行重组及整合。加强服务意识的培训培养。加强这些部门及人员的培训,考核,激励,想方设法把病人引进来,要注重网络,咨询,客服工作,在“互联网+” 时代,网络的作用潜力巨大,利用好,培训好,开发好可以带来巨大的经济效益!医院网络可以每月投入50--100万,到诊男科、妇科等专科病人600人左右,单体5000左右即300万左右业绩,依托网络我们就可以让医院焕发生机,企划要做好务实的宣传与规划,根据信息来源统计,潜在人群及市场分析,进行有效的工作,对广告进行有针对性的进行。活动围绕市场。避免低俗小广告,侧重网络、户外、车体等,市场部强化义诊,转诊,药店等工作,经营根据医院管理系统及医院统计数据进行科学分析,定期进行市场问题分析,对市场部工作进行量化,有目标、有计划、有压力、有动力。网络外的宣传及市场到诊200人左右100万左右业绩。(到一个新单位我工作分三步走即观察了解、整合、规范三部曲。先做市场调研分析结合当地实际制定企划市场发展方向,是以网络为主还是以地面营销为主,是以软媒体宣传为主还是物料及活动为主要因地制宜)


  3. 加强医生管理认  提高医生特别是专科医生的消化能力 认识到十块钱一晚上的小旅馆和五星级酒店的区别,廉价创造不了经济效益做不强做不大,只有提高质量(医疗质量、服务质量)才能做大做强!想方设法把病人消化掉利用好!对医生特别是专科医生进行量化考核,定目标,定计划,末位淘汰机制,能者留,平者愁,庸者走的用人机制(能者上、平者让、庸者下)压力变动力。培训医生特别是专科医生接诊技巧,接诊能力,合理引导患者消费的能力,提高单体消费,以提高医院总收益。


  4.发展专科特色,突出专科优势,以专科振兴医院 重点突出男科 妇科一两个专科作为重点。(也可以推多个专科比如肛肠、疼痛、胃肠、肝病等,综合医院很难竞争过公立人民医院,但是在专科方面我们有一套成熟的运行模式和方法,专科也才可以引进好的技术力量,购置专科诊疗设备,专科也能吸引患者就医和跟公立医院竞争,他无我有,他有我精 比如一些物理治疗设备、一些民营诊疗方案等)


  民营医院发展到今天充分证明短频快的模式已经到了需要转型阶段,现代化的民营医院管理必须坚持公立医院的医疗规范,民营医院的市场化经营相结合,这样才能使民营医院的发展充满活力,才能走的更加稳健,民营医疗的未来才会更加辉煌灿烂!


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张德生
简介
神经内科副主任医师,现任河南虞城计生医院院长,撰写整理了60万字的《民营医院管理》一书分上下篇,上篇为 28 万字的《医疗规范管理篇 》,下篇为 31 万字的《医院经营管理篇》。
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