民营医院的全体员工，都要将服务优势发扬光大，并进行创新和注重细节，本着“一切为了患者，为了患者的一切”的办院宗旨，围绕以病人为中心，实施“患者满意工程”，使优质服务体现在患者就医的全过程，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。我现将民营医院优质服务措施收集整理如下：

　　一、便捷

　　1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。

　　2、设置意见投诉箱和接受意见和投诉，每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、并做好患者满意度调查。

　　3、门诊大厅设免费电话一部，方便病人联系。

　　4、门诊前厅设电子表一块，即美化环境，又方便病人看时间。

　　5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可了解医院专家医生上班情况并方便点名挂号。

　　6、门诊中、西药房开设便民售药，患者可不挂号直接购药以方便社区和单纯购药人群。

　　7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

　　8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

　　9、门诊免费为患者测血压，放置体重身高称方便患者测量。

　　10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

　　11、门诊设置医院管理系统，实行电脑挂号，便于信息数据统计分析。

　　12、门诊各楼层设候诊椅、饮水机、电视，方便病人休息候诊。

　　13、医院咨询部门设就诊咨询电话，急救出车电话，24小时有护士候机。

　　14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话（医务科）。

　　15、一楼大厅有清晰医院分布图，各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

　　16、各楼层设健康教育宣传牌板或电子屏。

　　17、医院开设远程会诊科，提升医院品味，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。

　　18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

　　19、门诊输液室配彩电、饮水机、电脑、WIFI。

　　20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

　　21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

　　22、取消预约要喝显影剂的各种检查预约，患者可随来随做。

　　23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值，便于患者自己了解。

　　24、住院病人有护士、导医全程导入病房。

　　25、为住院病人提供住院指南手册一份。

　　26、建立健全院内院外会诊制度，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

　　27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。

　　28、每张病床设陪护凳、陪护床。

　　29、护士为病人送开水到床头。

　　30、护士为病人送口服药，做到重病人到口，轻病人到手。

　　31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询以及后续联系。

　　32、各病区设针线包、便民箱，供病人住院期间随时取用。

　　33、外来车辆可随时免费进入庭院接病人，但要按照规定停放。

　　34、为特殊病人在卫生间设坐便椅

　　35、每个病区配备担架车及轮椅。

　　36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护传染病人除外，一次人员不能太多。

　　37、设立母婴专线咨询电话，为孕产妇服务。

　　38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育并建卡。

　　39、产房实行有偿规范丈夫或家属陪产制度。

　　40、儿科产科设晾衣处。

　　41、为外地患者免费邮寄或者电脑传输病理等检查报告单。

　　二、文明

　　推行“六心”服务，即细心询问、用心倾听、耐心解答、热心服务，真心奉献、诚心祝福。

　　42、讲文明树新风、说文明话，办文明事，做文明人。

　　43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

　　44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

　　45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

　　46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

　　47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

　　48、实行服务缺陷道歉制。

　　49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

　　50、在医院楼道内礼让患者。

　　51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道或者不理会推诿。

　　52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

　　53、不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。不在班中大声喧哗和辱骂爆粗口。

　　54、注意形象上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

　　55、工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中科室会客、办私事。

　　56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

　　57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

　　58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

　　59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方并留联系方式。

　　60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

　　61、保持病房清洁，病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

　　三、快捷

　　62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

　　63、员工保持24小时通讯畅通，夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

　　64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目及时出报告

　　65、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，或者先出报告结果再打印片子，先办住院手续。

　　66、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

　　67、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

　　68、择期手术病人术前住院日不超过三天。

　　69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

　　70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

　　四、安全

　　71、医院实行主任副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次护士在病房悬挂记录本，特殊情况予以关注。

　　72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长周一参与对各科室进行医疗行政查房。

　　73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

　　74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

　　75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

　　76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。

　　77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

　　78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

　　79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

　　80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

　　81、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。

　　82、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。

　　83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

　　84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。

　　85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

　　86、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针换药。

　　87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

　　88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好并做好演练会使用消防设施。

　　89、各科常备应急疏散灯。

　　90、医院保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。

　　五、公开

　　91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

　　92、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

　　93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

　　94、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。

　　95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。

　　96、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

　　97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。

　　98、实行重危住院病人出院后回访制。

　　99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

　　100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。

　　101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话。

　　102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。