从事民营医院管理12年了，特别了解专科医生的心态，怎么样能把他们的心态按照管理者的要求进行调整可以做到经济效益和社会效益双丰收。下面就是做为一个医者的一点看法。

按常人的观念：手术可以为病人解决问题，但是手术是痛苦的，一般情况下病人只要能治好疾病，有些痛苦也是会理解的。但是，随着生活水平的提高，时代的进步，健康观念的更新，有的病人萌出一个念头：能否既能治好疾病，又没有痛苦，或者说有没有无痛苦的手术呢？这个念头看去好像很奢侈，甚至天方夜谭。其实，这个念头是可以理解的，这应该是一个医务人员的追求。近年来，我将“疗效更好，痛苦更少”作为我的追求，摸索出一套无痛手术方法，既为病人治好了疾病，又没有什么痛苦，或者说将痛苦降到最低程度，深受病人欢迎。

   市场经济，既讲究经济效益，更讲究社会效益，二者看去好像是矛盾的，有人说，业绩让领导满意了，病人就不满意了，病人满意了，业绩就上不去了，业绩上不去了，领导就不满意了。能否将二者做到和谐的统一呢？我的实践证明是可以的。我的体会是：我之所以能够做到二者和谐的统一是因为我坚持了“两心一观念”，所谓的“两心一观念”就是“责任心、上进心和优质优价观念”。一个人如果没有责任心任何事都办不好，甚至还会误事坏事。医疗行业是个高风险的行业，工厂可以出废品，医院是不能出废品的，生命更不能出废品，所以，每个医务人员对病人应该具备高度的责任感，想病人所想，急病人所急，关心病人爱护病人，对每一项医疗行为高度负责；上进心即进取心。时代在进步，医学也在进步，我们只有不断学习，掌握精湛技术，才能提高疗效。责任心上进心缺一不可，光有责任心没有精湛的技术，会感到心有余而力不足；光有上进心，没有责任心，技术再精湛也没有用，不但做不好事，而且容易出事，出了事经济赔偿是小事，医院的负面影响是大事。有了责任心上进心在计划经济是可以的，在市场经济还是不够的，市场经济讲究经济效益，所以在市场经济中必须有优质优价的观念。我反对将医生往“宰”的方向误导，而提倡医生努力提高业务水平以精湛的技术提高疗效，用良好的疗效来获得最大的社会效益和经济效益。    

我认为在市场经济中讲究经济效益是可以理解的，也只有讲究经济效益才能生存，但是经济效益一定要建立在社会效益建立在疗效基础之上，比如实实在在的为病人解决问题，而且是高质量的无痛苦的解决问题，即使消费高一点，病人也是会理解的，要让消费者感到物有所值。10元小旅馆和五星级酒店的收费标准为什么不一样？因为服务质量不同。再之，如果能高质量无痛苦地为病人解决问题，自然可以在病人中建立良好的口碑，有道是：金杯银杯不如病人口碑；病人的口碑比任何广告都给力、都实在。病人的口碑将会吸引更多的病人来就诊。有了更多的病人还用担心业绩上不了？有一件事给我留下一个很深的印象，我有个同事，他有个手术的病人手术费收的很低，手术后又是这个免费那个优惠，但是由于解决问题不理想，比较痛苦，病人自然很有想法，病人说：我来医院是来解决痛苦的，不是来捡便宜的，如果痛苦解决，我多花点钱也没有关系。如果没有给我解决问题，或者把我搞得很痛苦，你就不要我的钱，我都不高兴。这句话很实在，很经典，很与时俱进。这话告诉我们一个道理：如果我们医务人员能够努力我提高业务水平，能够高质量地为病人解决问题，病人是欢迎的，他们追求高质量的生活，他们的健康观念强于钱。

再比如：做包皮手术时，我会告诉病人：一种是传统手术方式，手术费自然低一些，还有一种是我自己独创的特色手术方式：不但术中不痛术后也不痛，不水肿，术后7天左右丝线自动脱落（不是羊肠线、不是吸收），行走自如，不影响上班，但是手术费比传统手术方式高几百元，一般病人都选择好的手术方式，虽然高几百元，因为是病人自己选择的，不但没有纠纷，而且特色的手术方式还给病人留下深刻印象（当然，有一点非常重要，那就是疗效必须要好的，所承诺的特色必须是实实在在的，而决不能含水分，决不能忽悠）。再之，病人既没有痛苦（谁不怕痛啊），又没有影响上班，看病虽然花钱，照样可以赚钱，又何乐而不为？有人说：如果手术不痛不水肿，病人就不来复诊了。我认为这种观点欠妥。我反对用痛、肿让病人来复诊。我认为复诊率应该建立在医患互相信任的基础上，信任应该建立在良好的疗效上，只要你的疗效好沟通到位，医患互相信任了，病人自然很配合医生。我非常欣赏的一句名言就是与时俱进。随着生活水平的提高，人们的消费观念也在改变，人们更讲究生活质量。所以，在市场经济中，我们如果有了优质优价的观念，我们就会全力以赴地提高业务水平，为病人提供优质的服务，有了优质的服务，优价也就不成问题，业绩也就不成问题。有了良好的业绩，领导高兴了，有了优质的疗效，病人满意了。二者达到和谐的统一。实践证明：坚持与时俱进的思想，有了优质优价的观念，坚持以病人为中心，努力提高业务水平，我们就可以做到既为病人治好病，又可以让病人无痛苦（或者将痛苦降到最低程度），就可以做到业绩领导认可，疗效病人满意。总而言之：只要我们坚持“两心（责任心、上进心）一观念（优质优价观念）”，鱼和熊掌都可兼得。

好的管理者就是要让你的员工调整好心态，积极做事，就会做到口碑和效益双丰收！