礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范,也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌,更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除隔阂和阻滞,形成一种稳定融洽的关系,促进医患之间的交往与沟通。在我们的医疗服务中遵守礼仪规范,可以使患者感受到尊重,改善与患者的关系,促进交流和了解,使患者合理的心理需求得到满足。
著名礼仪培训师任莹慧老师认为:医院文明礼仪、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等,都将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。良好的医疗文明礼仪能够给患者留下健康、良好的第一印象 ,使病人放心来医院就诊 ,缓解患者就诊时的紧张情趣,同事还能够塑造良好的医院形象 ,树立良好的医院风貌和个人形象。
1、文明用语,讲普通话,不讲脏话。
2、接听电话时,先说“您好”;挂电话时,说“再见”,等对方先挂断。
3、着装整洁,挂牌上岗。
4、遇病人咨询,要面带微笑,热情引导。
5、乘坐电梯,先下后上,礼让病人和客人;乘坐班车有序排队,给病人、老人、儿童让座。
6、离开会场、教室、图书馆时把椅子轻轻放回原位。
7、不在公共场所吸烟;不在公共场所喧哗。
8、不随地吐痰,不乱扔杂物。
9、咳嗽、打喷嚏时捂起嘴巴,并把脸偏向一侧。
10、吃桌餐时不翻菜,不吧唧嘴,不当众剔牙,盛汤用公勺;请客吃饭不过分劝酒,不敬烟。
11、就餐适量点菜,不浪费,提倡“光盘行动”。上菜时对服务员、付款时对收银员说“谢谢”。
12、参加会议时手机要静音,期间不玩手机。
13、工作时间不上网玩游戏、看电影、听音乐,及与工作无关的聊天。
14、诊疗病人期间不拨打和接听私人电话。
15、访客要先预约,到访要先敲门;说话看着别人的眼睛,对视的时候微笑;对来访人员要热情接待,客人走时要起身相送,轻轻关门。
16、过马路遵守交通规则,不闯红灯;开车礼让行人。
17、爱护花草树木,不随意践踏、攀折。
18、勤俭节约,下班后关闭办公室的空调、电灯。
19、尊重别人隐私,不随便评论别人。同事之间互相补台,不拆台。
20、严禁利用工作之便向患者推销物品。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
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