医患纠纷一直是困扰着医生们的一个难题，也是各家医院想方设法一直想解决的事情。各方的说法都不一致，都有着各种声音，大家都想维护各方的利益，医患关系进入了“互相防备”状态。

    南主任，保定某三甲医院心内科主任，现已退休。在某机缘巧合下了解到他40余年的临床生涯中，没有过一例医患纠纷，更没有跟患者及家属有过矛盾，所以特地对他进行了一次访谈。访谈中，南主任分享了他“零”医患纠纷的一些经验。

　　为什么会产生医患纠纷？

　　南主任认为，抛除某一些特别不负责任的医护人员和有些有心找事的患者，医疗纠纷产生的很重要的原因就是现在的患者的要求过高。当然，这点不能完全怪患者，除了互联网信息的发展与普及，同时，在医疗市场化的过程中，有些医院为了吸引患者，会做出一些对疗效或者医生夸大甚至虚假的宣传。患者一次又一次的被骗，慢慢的，警觉性也就提高了。其次就是随着生活水平的提高和更多先进技术的引入，人们愿意去花钱去消费更高端先进的医疗技术，所以期望值也会随着消费金额的增加而增加，一旦出现无法处理得事情，就会一时接受不了。

　　所以，在医患纠纷发生前，我们往往会听到患者或者家属说这么几句话，“怎么我花了那么多钱，病还是不好呢，我从网上查到。。。”“你们这里不是引入了**技术吗，为什么还会恶化下去”等等。

　　青年医生如何做到“零”医患纠纷

　　南主任说，很多医院现在通过很多的方式来避免医患纠纷，增加客户服务专员，会员制，沟通培训等等，其实避免医患纠纷的核心只有两个字，就是--责任。

　　1、 我们不要一下就假设患者是无理取闹的，与患者产生矛盾，我们要多想自己的原因，是不是哪个环节出了差错。就拿心脏病的患者为例，他们来就诊或者住院的时候，我们有没有跟患者把病情都交代清楚了。例如，心脏病会出现什么情况，需要做什么检查；现在的病情会发展到怎样的情况（例如随时会死亡）；如果患者出现病情的转变，要及时跟患者家属沟通；平时除了按时服药，按时复诊外还要注意什么生活细节等等。如果这些事情不交代，患者突然出问题了，家属就会责怪我们医生没有告知了。

　　2、 对待患者要耐心。以住院病人为例，青年医生问问自己每天查几次房，有没有关心过患者的心情。可能大家会说，我们都很忙，哪有时间跟病人聊天说这个说那个的。或者换个思维想想，我们加点班，多关心患者，患者是不是对我们信任度就提高了，信任度提高了，医疗纠纷就少了，同时也就积累了自己的患者群。以前的医疗条件没有现在那么好，但是我们都做到了，为什么现在的年轻医生就做不到了呢？

　　3、 用患者沟通的方式跟患者沟通。比如我是保定人，如果患者用保定话跟我说话，我就用保定话跟他沟通，这样一下子就拉紧医患间的距离了。作为专家或者主任，更要具有亲和力，不能摆架子，不然就辜负了患者对你的信任了。

　　4、 病情不清要及时会诊或者请教。很多青年医生可能学历比较高，很快就升主治或者副主任了，但是实际接触的患者不是非常多，所以总体还是缺乏经验。所以如果有自己不确定的因素要马上请求会诊或者请教前辈，以免出现医疗差错耽误了患者的治疗时机。特别是在民营医院，如果自己不能处理的患者一定要马上转院。

　　最后，南主任认为，作为科主任，一定要团结科室的所有人，因为团结和睦的工作环境，也是减少医疗纠纷的重要因素。