被称作医院的医疗机构最典型的医疗特征就是住院医疗。按社区模式做医院管理，病区单元是基础。在“以病人为中心”的“互联网+医疗”时代，应该如何来做呢？笔者有一些不成熟的思考。

　　建立病区虚拟社区

　　同一病区的患者至少也有40人以上，一般也有60人，加上家属和陪伴，以及病区的医务人员，病区群体同一时点在病区的有超过百人。如果把患者看作是一个特殊的社会人（生病而住院的人），在住院期间也应该享有社会生活的权利，所以病区管理应该引入社区管理的模式。让患者、住院陪伴能和医务人员结成社区群体。但由于医务人员在班的流动性及患者行为的限制性，影响了患者之间、患者与医务人员之间的交流需要。而在建立病区虚拟社区，则能有效地弥补住院病区场所彼此沟通交流的环境障碍，从而增进医务人员与患者，患者与患者之间的沟通交流，从而实现患者的社会生活权利，丰富患者的社会生活。而医院正好利用虚拟社区来弥补住院病区在健康教育及医患沟通方面的短板，从而实践社会-心理医学模式。

　　虚拟社区又作为社区在虚拟世界的对应物，虚拟社区为有着相同爱好、经历或专业相近业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便他们相互交流和分享经验。医院病区建立虚拟社区是有条件的，可行的。住院病区开通无线WIFI后，就可以建立互动群聚性，从而让住院患者一住进病区就感受到全体病区成员的存在与关爱，从而让患者不仅仅是个体患者的角色，而是病区社区成员的角色，这有助于患者角色的统一与深化，从而提高就医依从性及病区成员的组织性，建立住院伦理观念，自觉遵守住院规则，并防止医患纠纷的潜意识。

　　引入O2O模式

　　O2O即在线离线/线上到线下，利用医院的信息系统，联结医务人员与患者的手机，让互联网成为病区管理的线上与线下管理平台。O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过线上与线下交流、通过同步与不同步交流，实现各种信息的适时传播，实现最佳沟通。也可以利用线上线下结合起来做健康科普，也能利用O2O把医院品牌、医疗服务产品、相关医疗服务信息在这个线上传播，避免了医务人员的营销之嫌。更能利用O2O全面了解与掌握患者的就医体验，不断改善医疗服务提供。

　　拓展医院信息系统到网络做出院回访管理

　　住院病区像学校一样，一个个住院患者出院后，就成为病区社区的往届成员。他们在住院虚拟社区的仍然存在，只要有一定的激励机制，相信能继续帮助正在住院的患者成员。出院者回访管理如果单纯由医务人员来做，工作量巨大。自由，平等，民主，自治和共享是虚拟社区的基本准则。如果采用虚拟社区的管理模式，则能大大分担医务人员的负担，引导患者自己管理自己的出院后康复。利用互联网虚拟社区和O2O模式做好出院者回访管理，也有助于医院品牌传播与医生的品牌建立。从而固定就诊客户，形成科室的就医关系，这也是能让医疗服务质量得到保障的一个关键。

　　通过住院社区管理践行健康中国战略

　　一个人健康意识的形成可能不是源于健康教育，有可能是形成于疾病住院医疗，住院医疗作为人人健康管理的起点，在中国未来一段时间还将是现实。互联网+健康管理模式既可以从健康体检开始，也可以从家庭医生开始，住院医疗也可以是一个开始的途径。就像孩子与父母的感情一样，患者也可能把第一次住院为他诊疗医生当着“父母”角色的情感建立起来。互联网则是联结医生与患者健康的情感“脐带”。通过虚拟住院社区互动及O2O模式，把这个脐带逐渐转变为联结医患关系的感情纽带，相信健康中国一定能达成想要的目标。