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从“网络医托”谈“医院大数据营销”与健康管理

作者: 马仿 16年02月02日 阅读:22826 来源: 首发

  今年1月份,北京某公司因“网络医托”事件被媒体曝光,该公司利用微信、QQ等社交媒体,以“咨询医生”名义为某些医院“招揽患者”,称之“网络医托”。


  网上查看一些相关人士的评论:“利用社交软件‘钓病人’本质上和之前在电线杆上贴小广告的医托并无二致。”、“莆田系医院涉足“网络医托”的做法加重整体医患关系的紧张与对立。卫生行政部门应加大对民营医院的监管力度,规范其广告宣传行为,严厉打击网络医托。”、“网络医托行为涉嫌诈骗罪、非法行医罪和虚假广告罪”。


  其实,问题不是出在医院利用新媒体开展营销,而是在“钓病人”,甚至存在某些男科利用新媒体开展“色诱”。所开展的“医院大数据营销”更多的是利用新媒体加好友,如QQ好友、微信好友,怎么做到的呢?


  主要做的是数据采集,如利用微信小号加好友最重要的是手机号码的采集。采集方式很多主要有四种:1是通过自有数据导入;2是通过软件批量搜刮号段电话号码;3是利用excsl表,每个手机号码前面几位数字在某一个地区是相同的,就把电话号码前七位设置成相同的 后面的四位数字我们就从0到9依次去排列 ,一次性可以生成几万个;4是第三方采买。通过这4种方式可以将得到的手机号码借助QQ同步助手等软件加为微信好友,另外也可以直接通过加群、换群的形式建立大量微信好友数据库。利用QQ加好友的方式主要是QQ群及利用营销QQ软件等。


  通过上述的方式可以很快完成好友数据库的建立,接下来就是养号的阶段了,目的是建立好友关系,开展诱导。好了,打住吧!


  说这些其实并不是今天要谈的重点,更不是以此来谈论医院大数据营销,而是想通过这个路径,来谈一谈如何利用医院大数据营销开展医院的健康管理。


  网络医托的路径是:数据采集-加为好友-诱导就医。


  健康管理的路径是:信息采集-评估数据-健康干预。


  是不是很像呢,没错,健康管理,以最小的代价获得更大的健康收益,健康管理主要业务是健康体检,但健康体检不等同于健康管理,


  大多数医院的体检仅做到各类检查的信息采集,缺少个性化,缺少评估和干预,全程健康管理包括:检前(健康教育、健康意识)、检中(体检全过程)、检后(有病防病、健康评估),循环往复促进健康。


  这里提到的健康管理不仅仅指体检科,专病一样可以去做(三级回访有木有),医疗网络营销很多时候为了初诊,做的其实是“数据采集-加好友-引导就医”行为,缺乏在医疗本质的健康管理“信息采集-评估数据-健康干预”方面的投入。


  不管是向百度宣战,还是酝酿停止网络投放,根本原因就是巨额的广告投入并没有收到预期的回报,难以承受广告成本之重。


  在流程上,通过“大数据”做好患者的导入,并通过“健康管理”做好患者的健康干预,以期初诊、复诊更好的转化,才是降低广告成本,解决网络营销难题,规范医院管理,最终实现医院营销、管理的一体化的根本之路。


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马仿,2017中国民营医院年会演讲嘉宾,第四届学习型医院互生发展论坛演讲嘉宾,福建省社会医疗健康促进会专场嘉宾,华夏医界网、医学界、上海挚能医管等多家医疗服务平台网络及新媒体营销特聘讲师。计算机软件工程师、工商管理中级经济师、百度认证网络营销推广师。多年民营医院网络营销总监、策划运营、跨境电商网络推广工作经历,具备程序技术与运营策划双重网络营销背景,对医疗大数据、社群、新媒体...
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