一、目的：将市场网格化并深入市场，实施一对一的关系营销，吸引和保留更多顾客。

　　二、核心理念：网格营销机制脱胎于政府的社区网格化管理制度，它以数据库（健康档案）为基础，以关系营销为核心，以医院客户服务部（市场营销部）为主体，以客服（市场开发人员）为网格营销员，以包片（包乡镇、包村）为主要形式，划分责任区域，建立网格营销体系，各自负责，和客户及其家属建立一对一关系，维护老客户，开发新客户，提供全程个性化服务，从而达到吸引新、老顾客来医院就医的目的。

　　三、组织结构：成立网格营销管理中心，隶属于医院经营管理部。

　　四、网格营销小组：由营销管理中心牵头，成立客服部，并组织医生、技师、营养师、护士等成立医疗支持小组。

　　五、人员配置：网格营销管理中心设主任1名，客服人员3-6名，医疗支持小组根据医院实际确定。

　　六、工作方式：客服人员实行包片管理（包乡、包村）由客服人员直接与老顾客或潜在顾客接触，建立一对一服务营销关系，医疗小组为客服提供技术上的支持，必要时与顾客直接互动，帮助客服人员赢得顾客。

　　1.划分网格工作区域。根据三环营销理念，以"中环"为网格营销主要开发区域，以"片"为网格单元，结合地理位置、人口状况、服务便利性等因素将中环社区科学合理划分为若干网格。每个网格区域的范围、大小由医院结合实际确定，并绘制网格地图。

　　2.确定网格服务人员，明确每个网格的责任人。网格服务人员以市场部营销人员（或客服）为主，以医疗支持小组为辅，有效有序参与网格化营销、服务和管理工作。

　　3.明确网格服务职能

　　实行网格式、一对一、个性化服务，将医院对客户的服务管理重心下移，将各类服务管理事项、便民利民措施集中到网格办理，及时收集、处理患者的关切、困难和问题，变被动应对为主动发现，及时处理。

　　4.具体营销思路：

　　网格营销人员（客服）下沉到责任网格，主动采集、核实、更新客户信息，为每一位来院患者建立健康档案，发放健康积分卡，建立客户数据库，并吸引新客户来院参观、体验。

　　与网格服务区内乡村医生、药店、计生站、计生专干、教会等建立联谊关系。 利用体检、健康卡、礼品、义诊、健康教育、出院随访等多种服务营销手段，深入网格服务区域开展一对一患者服务和关系营销，开发市场，拓展潜在顾客。

　　利用短信、微信、电话、网络等信息化手段，及时了解和反馈客户的健康状况、预后恢复状况、对医院的要求和意见、建议，为改进医院产品和服务提供信息和依据，从而持续提高医院的服务能力和核心竞争力，吸引和保留更多客户。

　　④为客户申请办理诊疗优惠、减免等事务，以最好的服务赢得长期忠诚顾客。

　　七、薪酬与激励措施：

　　1.网格营销人员（客服）薪酬设计原则：低底薪+高提成，强调业绩结果的同时注重过程激励。

　　2.激励原则：以营销人员激励为主（吸引新顾客），同时兼顾医疗支持小组（保留老顾客）的激励。

　　3.具体激励措施：根据医院实际情况制定。