针对内外市场的分析,怎样形成医院的特色营销模式,思路建议如下:
1、内部营销,医院的定位也就是目标群体的定位,必须的了解目标群体的需求,才能提供合适的产品,医院的产品应该是:技术+服务+药品=产品。怎样做到医院的产品被目标群体认知、接受,首先要对自己提供产品要有深刻的认识,1、技术:医生的水平代表一个医院的技术水平,引进医生同时,对医生的专业要求要严格把关,同时在引导医生发挥专业水平时,也要发挥接诊的技巧,要改变医生接诊技巧,必须引用恰当的案例来说明,让医生感觉这是一种符合社会需求的营销模式,而不是一种手段,比如:要求医生对任何一个患者要耐心的讲解,在讲解过程要参照挂图,要有科学易懂的讲解流程,让患者接受医生的技术。
2、服务:首先一个门诊医生的心态决定一个医生的接诊能力,在引导医生发挥接诊技巧时,对医生的服务态度也要作出相应的要求,比如:医生经常以貌取人,对患者的初步定位太快,导致患者对医院的不满,给医院带来无形的损失。所以加强医生的素质教育,提高医生服务能力,通过一些门诊案例调整医生的心态是日常工作当中的主要课题。辅助科室的服务水平也是非常关键的,比如:导医的形体语言,微笑服务、站立式服务在日常工作当中,都要列入培训的课程。B超医生的服务和配合医生也是非常关键,在患者接受检查时,要严格规定医生的检查时间,让患者在未接受治疗时就感觉到亲切。总的来说,内部要形成人人参与营销,是离不开服务,如果没有服务就不能叫做营销,那就是卖东西,也就是销售而已。
妇科医院在整合内部营销同时,对外部营销策略采取简单的营销思路,在前期普查期间,充分利用媒体攻势,比如在国庆期间,29、30号广告投放量每天大小九版,日广告费4、5万元/天,天营业额2、5万元,这样投放方式主要是让社会认识妇科医院,增加知名度,对内部员工提出"练口才、练服务",没有急于追求业绩。在后面营销过程当中,认真结合内部的消化能力,尽量做到稳定的发展,所以建议;根据目前的内部情况,在广告投放要结合内部的实际情况,采取有薄到厚的营销模式。
通过市场的反馈,说明了妇科市场的存在,怎样做到市场的延续和发展,借鉴其他企业成功的营销案例来推动妇科医院,比如:可口可乐的营销"一个企业过程有多好,他的结果就有多好",还有格力空调的营销成功之道非常简单――就是"简单营销"!为什么借鉴他们的案例来参考,应该说他们的产品比较单一,比如说产品;优质的产品是营销工作得以正常进行的前提和保证,以上两家自始至终将产品品质摆在首位。那医院的产品就是"妇科",怎样坚持产品的营销做到简单化的营销。
这种"简单化"的产品营销策略体现在以下几个方面: 专科的含义。"专科"顾名思义就是"专病专治",其主要功能应该体现技术特色、优质服务方面,而不是炒作其他各种概念。所以妇科医院将那些不必要的附加科室全部取消掉,既降低了成本,吸引了消费者(不必在名目繁多的概念中迷失方向),又赢得了市场。
技术实用,优质服务。女性消费者特别在意医院的服务,毕竟谁也不愿意在医院得到不好的对待,妇科医院坚持提倡全院员工服务意识,通过优质的服务+技术+药品生产出高品质产品。考虑到社会对妇科医院的新奇,而患者对医生的技术要求高,通过自己的全院服务一体化来推销医院的特色,让自己所有的来院的消费者都能得到心里的满足和接受,同时,通过消费者的宣传达到医院在社会上口碑。
妇科医院的包装。因为作为医院其不是单纯的一个专科科室,应该说是以专科特色带动整个医院的发展,既然是医院,在营销过程中怎样让自己的目标群体认知、接受。首先在医院销售的产品要保证产品质量(疗效)和方便的医后服务,现在很多妇科医院只在外观上改变,而接诊的方式基本不变,等于是合作科室的模式。这样,消费者的信誉度和忠诚度逐渐降低,而一旦有医疗事故发生,导致医院整体的瘫痪。所以医务人员的行为、举止、观念应该转变,把以前的销售手段改为营销策略,不但能提高医院整体的美誉度,也能增加消费者对医院的信任度。
精益求精,寻求更"简单"的方式。在患者就诊过程尽量简单化,比如取消挂号等手续。缩短患者候诊的时间。
从心理学和社会学的研究结果表明,现代人的生活节奏越来越快,"懒人"也越来越多。"简单化"已经成为众多行业中的一个发展大势,所以在企业营销过程中我们要做到简单化。
作者:贺华煜 时间:2024-12-19 14:08:00 文章来源:原创
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